EVOX Connect 由 100% 純雲端、AI 驅動的全渠道聯絡中心，以及高度客製化的聯絡人資料庫 (Connect Knowledge database) 所組成。兩者相輔相成，不僅能精準管理客戶與合作夥伴資訊，更將電話通訊與社群訊息歷程要整合於單一的可視化工作面板中。針對管理人員，Connect Manager 提供了一系列專業管理工具，包括即時監控儀表板、排班工具以及數據分析報表，助主管全面掌握營運量能。憑藉本地技術團隊支持，您可透過完整的 API 套件輕鬆串接 CRM、ERP 或 POS 等雲端系統，深入洞察需求並打造卓越的客戶體驗。此外，EVOX Connect 更提供了完備的平台來部署 AI Agent - EVAA，讓 AI 與客服團隊並肩協作。
串聯電話、社群（LINE/FB/IG）與網頁通訊（Web Chat/Call），團隊只需在單一介面即可處理應對、查閱紀錄、指派轉接並進行分析。徹底解決跨平台切換的麻煩，確保商機與訊息零遺漏，讓服務效率與客戶體驗大幅提升。
透過 EVAA ，系統能精準識別意圖，自動回覆常見問題。搭配 AI IVR 智慧分流，將複雜需求轉接至合適專員，讓團隊專注於處理更高價值的服務。
每通電話結束後，AI 即時轉錄通話內容並整理摘要，幫助您快速掌握客戶需求，平均可節省 80% 通話後紀錄時間，無需再反覆聽錄音或手動做筆記。
打造企業專屬的通話與訊息標籤，經由 AI 生成，靈活設計符合企業需求的分類方式。標籤不僅統一紀錄格式，也為後續的查詢與趨勢分析奠定基礎，協助企業掌握客戶互動重點與服務品質走向。
自行定義聯絡人資訊欄位，設計出符合管理需求的企業級資料庫，並內建多種模板，輕鬆上手。此外，將來自社交媒體的聯絡人自動整合至 EVOX Connect 客戶資料庫，確保所有互動與正確的客戶資料精確匹配，讓資訊管理更便捷高效。
透過「活動」標籤，您可一目了然地查看特定聯絡人的所有通話和社群訊息紀錄，並靈活運用篩選選項，按專員、團隊、日期、渠道和狀態分類瀏覽。讓您輕鬆管理並追蹤每次客戶互動，確保完整的服務紀錄與洞察分析。
輕鬆配置團隊權限，隨時根據需求調整專員裝置與服務渠道。無論是快速的人員增減，還是精準的技能指派，皆能透過單一介面彈性應對。確保每位成員都具備最適切的工具，全面優化組織運作效率。
不僅能監控所有進行中的通話，還能即時監督社群訊息互動，並提供隱形監聽、插話、接手等模式，靈活指派社群訊息給特定專員，迅速處理各種突發狀況。
外線錄音記錄企業與外部人士的通話，幫助管理層理解客戶實際狀況、解決爭議及法律風險；內線錄音則記錄內部員工的對話，用於釐清責任歸屬與回顧關鍵決策。錄音檔可自動儲存於雲端並轉成文字利於搜尋及回溯。
透過即時數據洞察與多維度分析報表，協助主管全面掌握團隊運作實況與資源利用率。將零散的通訊數據轉化為決策依據，精準進行人力調度與流程優化，確保企業資源配置達到最佳化。
無縫串接 Microsoft Teams、Salesforce、Zendesk、Hubspot、Whoscall 及自建 CRM 等第三方平台。讓數據與企業既有流程完美結合，創造無限擴充的商業價值。
全渠道雲端聯絡中心（Omnichannel Contact Center）是指企業可在單一平台集中管理電話、LINE、Messenger、Instagram 等多元溝通管道，而非分散使用多套系統。透過整合所有客戶互動紀錄，團隊能即時掌握完整溝通脈絡，提升回應效率與服務一致性。
當電話與社群分開管理時，容易出現資訊遺漏、重複詢問或跨部門溝通斷層。整合至同一平台後，客服與業務能同步查看歷史紀錄與客戶背景，減少工具切換時間，並提升協作效率與客戶體驗。
各類型企業皆適合，尤其當公司面臨來電與社群訊息等溝通管道分散、跨部門協作困難或管理透明度不足時，更能發揮整合效益。透過集中管理電話與社群互動紀錄，並結合 ACD 來電分配、IVR 分流與標籤分類機制，企業可清楚掌握流量分布與服務負載，依高峰時段調整人員配置。搭配數據報表分析，管理者能即時掌握處理進度與互動趨勢，進一步優化資源安排與服務品質。
多數傳統系統僅能處理單一溝通管道，資料分散於不同平台，難以整合與分析。EVOX Connect 則整合電話、社群與多元通訊管道，並串接客戶資料庫與既有 CRM 系統，將所有對話集中管理。透過完整報表與分析功能，企業能全面掌握各類溝通互動狀況，並將對話資料轉化為可追蹤、可優化的營運數據資產。
可以。EVOX Connect 支援 Salesforce、Zendesk、Hubspot、Vital CRM 等第三方系統，也能串接企業自建 CRM。透過 API 整合，團隊在接聽或回覆客戶時，可同步查看客戶資料與歷史紀錄，提升服務效率。
若需整合 LINE 訊息，企業需使用 LINE 官方帳號（LINE OA）。透過串接企業官方帳號，EVOX Connect 可將 LINE 對話與電話及其他社群訊息整合至同一後台集中管理，讓團隊在單一平台即可處理所有客戶互動，並保留完整對話紀錄。
EVOX Connect 內建 AI 輔助功能（如：通話轉文字、智慧摘要）。若需進階的 AI 自動應答或 AI IVR 智慧分流，這部分我們可以根據您的企業需求打造，歡迎洽詢業務進行評估與報價。
