金融服務業
協助金融業者以兼顧資安與數位競爭力的方式，打造高效能、高品質的雲端客戶互動聯絡中心（Cloud Contact Center）。
產業解決方案
打造安全、溝通零阻力的全渠道客戶聯絡中心
將傳統電話客服中心轉型成全渠道客戶聯絡中心（Contact Center），最佳化客戶體驗與組織靈活度，以因應市場的快速變動。
一站式全渠道客戶體驗
整合電話、LINE、Chat 等溝通紀錄，讓客服一站式查閱歷史對話、標籤與關鍵資訊，快速精準回應客戶需求，提升品牌專業形象與滿意度，同時，統一平台也有助於金融業降低多渠道管理與個資保護的成本。
了解全渠道客戶體驗
連結跨國分行據點與遠端員工
單一代表號、單一帳號即能控管全集團的眾分行與據點。透過權責分明、登入即用的雲端後台，輕鬆管理不同城市的業務或客服單位，無論身處辦公桌前或行動中，都能讓全球團隊在各種裝置上保持高度同步。
了解多據點管理
改善總體擁有成本（TCO）
相較有年限、擴充彈性低的地端部署，EVOX 可按需付費、開通即用、自動優化更新，大幅節省維護設備與機房耗電量帶來的隱形成本，避免不必要的資源浪費。EVOX 採用 AWS 綠能雲平台，有效減少碳排與機房能耗，助企業實踐 ESG 與永續發展承諾。
為什麼不能只攤提硬體價格
加速 AI 落地與創新
企業轉型雲端並非終點，而是通往「AI 賦能」的門票，不僅更容易接軌 AI 助理等新興技術，提升整體營運效率，也能隨著雲端平台持續進化，在資安防護、防詐與系統韌性上同步升級，為企業打造更具未來性的數位基礎。
投資在高潛力的 AI 賦能
EVAA AI Agent（AI 代理人）
EVAA 是 EVOX 推出的對話型語音機器人，不同於一般語音辨識 ASR 機器人，以擬真人的對話方式與客戶應答、從中探測意圖，再根據後台資源生成答覆或建議，並派線給適配人員，降低前線業務與客服人員壓力。
EVAA 並非一般 rule-based 語音機器人，而是採用 Intent 做意圖分類並理解對話上下文，可以較精準的 RAG 文件資料。例如：「我昨天被盜刷」→ 判斷為「交易爭議」而非單純的信用卡查詢。
不同於地端 AI 運作需要投資高成本 GPU、NPU 等強化算力， EVAA 是 SaaS 服務，可大幅減少機房排碳量，同時，EVAA 無縫整合 EVOX 雲端電話和客戶聯絡中心，轉接電話、或存取 CRM 系統都輕而易舉。
使用通話記錄和標籤資料(label)進行訓練，能夠真正理解金融業特有規範，避免爭議或不合規的語言。並透過使用者回應和客服人員標註資料的回饋循環，自動重新訓練模型並持續改進。
對高價值客戶或高複雜度問題，EVAA 可智慧判斷後自動派線給適任人員，大幅縮短轉接時間與客戶等待，為高價值客戶提供尊爵的顧客體驗。
對話摘要隨時查閱
無需通話中忙抄筆記，AI 自動轉錄對話錄音並生成重點摘要，亦可同步串聯 CRM 等會員系統，即時掌握重點資訊，有效簡化作業流程。
智慧標籤管理
AI 自動解析對話內容，精準推薦關鍵字標籤，協助團隊分類管理、快速搜尋與統整回報重點，減少人工標記負擔。
金融業上雲的 3 大挑戰
金融業掌握大量敏感資料，金管會對其資安、法遵與內控設下極高門檻。即便金融機構早已意識到上雲能帶來的高可用性與營運彈性等優勢，仍常因法規規範與實務操作受限，而遲遲難以全面推動。
POINT
01
合規性
客戶資料與資料儲存地，以存放在我國境內為原則
POINT
02
資安稽查
金融機構須查核服務商是否符合國際資安標準
POINT
03
歷史包袱
系統架構複雜、牽一髮則動全身，導入的教學與系統整合需縝密規劃
EVOX 強化資安防護與合規體質，助金融業克服上雲障礙與挑戰
雲端是數位轉型的關鍵途徑，但必須滿足金融機構對資料主權與監理要求。EVOX 不僅提供服務與平台，更深刻理解金融法規，同理產業轉型難處，並積極取得ISO等國際認證，強化資安保護力。
雲端落地，資料留台灣
金融業上雲常遇到的挑戰，就是錄音、客戶個資等資訊的在地管理，EVOX 除了將隨著 AWS 台北 Region 落地，從東京遷到台北之外，也開放讓用戶可以選擇將部分客戶資料（如錄音檔）儲存在自有雲，以達到更高的合規管控。
國際資安認證、落實零信任
EVOX已取得 BSI 的 ISO27001 資訊安全認證，並正在積極導入與申請 ISO 27701（個人資料保護延伸標準），能大幅減輕稽核與法尊的壓力與法律風險。透過 OAuth 2.0 和雙重驗證強化使用者身份驗證，並以最小權限原則管理後台系統，確保每個同仁僅能接觸必要資訊。
資安防護
EVOX 的核心網位於 AWS 雲端，受 Session Border Controller（SBC）保護，確保通訊安全。此外，EVOX 獲得 MAS（台灣工業局行動應用資安聯盟）App 認證，並定期進行弱點掃描與滲透測試，全面防護。
韌性設計讓服務不中斷
EVOX 的備援環境、NLB 網路負載平衡器和定期系統危機處理演練，提供穩定可靠的服務。在電信方面，用戶可以透過不同電信服務供應商作為備援方案，避免單點故障的風險。
SaaS也能合規！金融業如何解套上雲迷思與挑戰？
多元服務整合 逐步上雲無痛轉型
專業團隊協助整合既有系統，無需換號
企業協作系統與 UC
