EVAA 並非一般 rule-based 語音機器人，而是採用 Intent 做意圖分類並理解對話上下文，可以較精準的 RAG 文件資料。例如：「我昨天被盜刷」→ 判斷為「交易爭議」而非單純的信用卡查詢。
不同於地端 AI 運作需要投資高成本 GPU、NPU 等強化算力， EVAA 是 SaaS 服務，可大幅減少機房排碳量，同時，EVAA 無縫整合 EVOX 雲端電話和客戶聯絡中心，轉接電話、或存取 CRM 系統都輕而易舉。
使用通話記錄和標籤資料(label)進行訓練，能夠真正理解金融業特有規範，避免爭議或不合規的語言。並透過使用者回應和客服人員標註資料的回饋循環，自動重新訓練模型並持續改進。
對高價值客戶或高複雜度問題，EVAA 可智慧判斷後自動派線給適任人員，大幅縮短轉接時間與客戶等待，為高價值客戶提供尊爵的顧客體驗。
