可以。EVOX Connect 支援社群訊息自動分派功能，系統可依據客服人員的狀態、負載或分派規則，將 LINE、Facebook Messenger 等訊息分配給適合的處理人員。同時也支援手動轉接與彈性調整，讓團隊在不同情境下都能有效管理訊息流量，提升回應效率。
透過 EVOX Connect，客服可直接辨識訊息來源平台（如 LINE、Facebook Messenger），並查看對話時間與狀態，快速掌握每則訊息的處理進度。系統同時標示未讀、已讀未回與 VIP 客戶，並搭配訊息排序與分派機制，讓團隊可依據優先順序安排回覆，有效提升處理效率，並確保重要客戶不被忽略。
