EVOX Connect 社群訊息中心

一站式社群訊息整合

將各大社群平台訊息集中於一個後台，實現即時回應、狀態追蹤與統一管理，確保每則詢問都被妥善回應，全面優化客戶服務流程。將所有客戶通訊整合到單一資料庫中，還能加速生成式 AI 應用的部署。

社群平台整合

將 LINE 和 Facebook Messenger 整合在 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，企業便可透過單一介面管理多個平台的客服問題，確保即時回應和一致的服務品質，從而提升客戶滿意度與忠誠度，同時簡化運營流程。

在客戶發送訊息時，立即傳送預設的回覆即使在非營業時間也能讓客戶獲得初步回應。

一鍵設定上下班自動訊息分派機制，讓每則訊息即時指派給最合適的專員，確保快速與專業處理。

交談過程中，客服主管可依情況將訪客轉交給專責的人員接手，加速服務的效率，並提高客戶滿意度。

透過註記與訊息標籤功能，快速記錄對話重點並備註在客戶資料中，方便日後查詢與跟進。

即時提醒來自不同渠道的訊息，專員可透過篩選快速找到尚未回覆的內容，確保不遺漏任何訊息並即時回應，全面提升客戶體驗。

支援關鍵字查詢，快速調閱過往的交談紀錄，方便回顧特定對話內容。

精準定位社群訊息紀錄，支援CSV匯出，利於彙整與後續分析。

將來自社交媒體的聯絡人整合到 EVOX Connect 客戶資料庫中的現有聯絡人，或建立新的聯絡人，確保所有互動都能與正確的客戶資料精確匹配，讓客戶資訊管理更加便捷。

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