客服即時監控、分析報表與儀表板

線上即時監控團隊工作情況

主管可以隨時觀察團隊和來電的分派情況，並及時給予組員適當的協助，全面掌握客服團隊的工作效益。

主管能監控整個客服中心的來電與接聽狀況

主管可以隨時查看各專員現階段的工作狀態

透過目前已接、未接、轉接或留言的數量，來了解整體客服中心服務品質

藉由監看異常事件數量來察覺是否有狀況發生，以利盡速採取應對措施

通話流量分析

EVOX Connect 提供通話量、資源使用與接聽狀況等相關報表，讓主管能全面掌握客服中心的運作情形與各項資源的利用率，以做出最妥善的規畫與安排。

通話量報表能協助主管了解客服中心平日的通話數量與呼叫時間的趨勢，也可以將撥入與撥出分開來看。

總覽

綜觀指定時間區間內的通話量數據，能選擇以每周與每日的統計方式來呈現。

以周間每日或小時來分析

展示周間各日或各小時的通話量統計數據（平均、最大值、最小值），用以觀察是否有明顯尖峰時刻的現象。

資源使用狀況報表能協助主管了解專線和專員的使用率。若發現專線使用率過低，便可以考慮取消部分專線以節省成本。

總覽

綜觀指定時間區間內的資源使用狀況數據，能選擇以每周與每日的統計方式來呈現。

以周間每日或小時來分析

展示周間各日或各小時的資源使用狀況統計數據（平均、最大值、最小值），用以觀察是否有明顯尖峰時刻的現象。

接聽狀況報表能協助主管了解各種接聽狀況的分布，包含已接、未接、掛斷、未接留言等。若發現未接或掛斷的情況日益增多，則可能需要進一步評估專員或專線的數量是否足夠等問題。

總覽

綜觀指定時間區間內的接聽狀況數據，能選擇以每周與每日的統計方式來呈現。

以周間每日或小時來分析

展示周間各日或各小時的接聽狀況統計數據（平均、最大值、最小值），用以觀察是否有明顯尖峰時刻的現象。

來電者體驗分析

KPI 總覽報表能協助主管了解接聽率、未接率和放棄率的趨勢。若發現未接率居高不下，則可能需要進一步評估客服專員是否充足等問題。

通話時間報表能協助主管了解客戶進線後於各階段停留的時間，包括 IVR時間、等候時間、專員響鈴時間、通話時間等資料。若發現專員響鈴時間於近日突然飆高，則可能要進一步了解是否有專員需要協助。

總覽

綜觀指定時間區間內的通話時間數據，能選擇以每周與每日的統計方式來呈現。

以周間每日或小時來分析

展示周間各日或各小時的通話時間統計數據（平均、最大值、最小值），用以觀察是否有明顯尖峰時刻的現象。

來電排名報表能協助主管了解最常進線的來電者或客戶是哪幾位，以評估對客戶的服務上是否有需要調整的地方。

一目了然客服中心營運狀況

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以周間每日或小時來分析

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