EVOX Connect 客服主管儀表板

把關客服團隊的服務品質

主管能隨時掌握客服團隊的工作狀態，在必要時可以監聽、控管或接手進行中的通話，協助專員應對並確保客戶得到完善的服務。

多合一工作面板

專為客服和業務主管所設計的多功能工作介面，以最有效率的方式兼顧管理與客戶服務工作。

透過專業的即時監控報表，輕鬆掌握團隊的最新狀況。

可按照 ACD、組別或專員快速篩選出要查看的類別。

主管可以根據需求選擇不同儀表板進行查看：客服中心儀表板可提供整體運營狀況，即時通話儀表板可實時追蹤通話情況，專員面板則顯示各專員的表現與活動。

掌握客服中心狀態

讓主管速判團隊當下的工作效率以及整體來電者體驗，以利進一步控管某些異常通話。

2個即時關鍵報表能一暼整體通話效率，和是否有來電過多、人手不足等問題需要協助。

可利用快捷按鈕查看更完整的分析報表。

檢視組員狀況

即時掌握團隊動態，全面優化管理效率。

一覽詳細的通話資訊，包含負責的專員、通話對象、通話類型（撥入或撥出）、通話長度等，還可調閱通話對象的歷史聯絡資訊。

可按專員、分機、狀態或狀態持續時間重新排序列表。

可根據組別、專員跟狀態進行篩選，觀察特定條件的組員。

透過專員狀態座位表與公告跑馬燈，即時掌握全體或各組別執勤狀態，並顯示團隊 KPI，凝聚向心力。* 此項為加值服務

把關進行中的通話

隨時監督所有進行中的通話，適時進行監聽或協助組員處理棘手的狀況。

一覽詳細的通話資訊，包含負責的專員、通話對象、通話類型（撥入或撥出）、通話長度、通話標籤等，還可調閱通話對象的歷史聯絡資訊。

隱形監聽功能來觀察異常或團隊新手的通話。

若是監聽到有問題的通話，可以選擇 Barge-in 功能進行三方通話。

透過 Take-over 功能接手棘手或客訴的狀況。

輕鬆檢視與管理社群訊息

主管可隨時切換至專員儀表板，迅速處理訊息或直接與客戶互動。

全方位訊息記錄總覽，不再需要頻繁切換應用程式，即時查看、回覆及追蹤，確保與客戶的溝通無遺漏。

客服主管可以將客戶訊息分配給特定的專員來接手處理，確保問題能夠迅速且專業地解決，進而強化服務品質與團隊協作。

專業的團隊值得更好的工具

提升主管的管控力

客服教育訓練必備

豐富功能、統一介面

把關客服團隊的服務品質

多合一工作面板

掌握客服中心狀態

檢視組員狀況

把關進行中的通話

輕鬆檢視與管理社群訊息

專業的團隊值得更好的工具

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