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EVOX AI Agent

EVAA

告別按鍵選單！EVAA 讓客戶「開口」即享服務

不論是預約訂位、訂單查詢或售後客服，EVAA 都能精準識別意圖，自動處理 90% 的來電，並將複雜需求轉接合適專員，讓團隊專注於處理更高價值的服務。

AI IVR 智慧分流
打造最佳語音 Agentic AI

以互動式語音應答回覆簡易問題，減少客戶在選單中徘徊，將真人客服的效率最大化。

1

自然語音互動
告別按鍵式選單

客戶來電後，EVAA 立即接聽，讓客戶能直接開口描述需求，不必在按鍵式選單 ( IVR ) 中徘徊，互動更直覺，也能大幅縮短客戶的等待時間。

2

主動釐清問題
回答更貼近客戶需求

透過意圖理解與多層次對話，EVAA 能主動依企業規範確認客戶想了解的內容。

3

AI 即時回覆常見問題
降低人工負擔

簡易與重複性問題由 EVAA 即時回覆，大幅降低真人客服處理基礎問題的時間，使團隊能專注於更高價值的服務。

4

智慧分流更精準
複雜需求轉接更快速

當遇到需要人工協助的情境時，EVAA 能透過智慧分流自動匹配合適專員，避免客戶被多次轉接，改善流程並降低客訴機率。

AI 賦能電話客服
六大亮點，一次滿足企業導入實際需求

精準語音辨識

辨識率高達 95% 以上，大幅降低重複詢問所耗費的通訊與溝通成本。

專屬知識內化

整合企業知識庫與客情資料，確保回覆精準且貼合品牌一致語氣。

專業顧問服務

專業團隊協助導入，支援系統 API 串接，讓 AI 完美銜接既有流程。

雲端訂閱制

無須購置本地硬體，大幅降低企業初期投資與後續維護心力。

免投資 GPU 算力

免除自建運算資源的高昂成本，由雲端自動維護，實現營運零負擔。

多元場景彈性應用

隨業務規模彈性調整，並能因應新產品或服務，快速配置專屬 AI 流程。

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客戶成功案例

EVOX 以 AI 助力雄獅旅遊開啟客服新篇章

雄獅旅遊每月面臨超過45,000通來電，正與 EVOX 合作導入 EVAA，透過 AI-IVR 提升分流效率、縮短等待時間並強化客戶體驗。

觀看完整雄獅成功案例

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常見問題 (FAQ)

A

EVAA 是會透過多輪自然語言對話（NLP）與客戶互動、理解意圖並完成整段服務流程的 Voice AI Agent。它不只回答問題，而是能透過追問釐清需求並進行後續動作，如查詢、修改或整理資訊再轉接真人。相較之下，傳統 Voicebot 多依賴固定腳本與關鍵字，只能處理單一步驟的回應。 👉 延伸閱讀 [ Voice AI Agent 是什麼？在客戶服務上比語音機器人強在哪？ ]

A

EVAA 能在通話中自動引導客戶切換至 LINE 等文字渠道，並即時補充必要資訊，包括連結、圖文說明、步驟指引或行動按鈕（CTA）。這讓原本只能口述的資訊能更清晰呈現，使流程更快速、完整且降低誤解。

A

可以。EVAA 能將通話內容、AI 話後摘要、標籤與互動紀錄自動寫入企業的 CRM 系統（無論是自建或第三方軟體皆可）。透過整合，客服與業務能即時掌握完整對話歷程，提升追蹤效率、縮短回覆時間，並更順暢地推進後續流程。