全渠道雲端聯絡中心
輕鬆擁有企業級全渠道溝通平台，有效提升客戶滿意度與業務績效。
EVOX Connect
全渠道溝通已成常態，你的企業是不是也有這些困擾？
客戶溝通渠道多元且資料無法統整，多數號稱全渠道的系統其實不包含電話
傳統的系統與硬體設備無法與其他雲端平台做整合
缺乏彈性的調整或客製化功能難以滿足產業和公司的多樣化需求
EVOX Connect 能夠協助企業
全面管理客戶資料
透過自訂欄位的聯絡人資料庫，輕鬆管理客戶與合作夥伴資訊。
統整所有溝通歷程
以 All-in-One 面板將電話和文字溝通歷史一覽無遺，提高操作效率。
助主管有效管理
提供即時儀錶板、排班、監聽、分析報表等功能，管理事半功倍。
100% 純雲端
省下昂貴的硬體設備成本，佈署快速，彈性設定，自動更新持續優化。
在地技術團隊支持
EVOX 擁有強大的本地技術團隊，提供完整的支援與客製方案。
易於整合其他平台
與 CRM、ERP、POS 等雲端平台完美整合，滿足各產業需求。
EVOX 小學堂
什麼是 EVOX Connect？
EVOX Connect 是 100% 純雲端的全渠道聯絡中心，部署快速高效。透過 Connect Knowledge Database 可自訂欄位，精準管理客戶及合作夥伴資料，並將電話與社群訊息歷史整合於 All-in-One 面板。此外，Connect Manager 提供監控儀表板、排班和報表分析等強大功能，適合主管使用。憑藉本地技術團隊的支持，我們可通過 API 輕鬆整合 CRM、ERP 和 POS 系統，深入洞察客戶需求，助您打造卓越的客戶體驗。
All-in-One 工作面板
整合電話、LINE 與 Web Call
一站完成所有商務溝通與客戶服務
無論客服、業務或行銷同仁都能在同一個介面中回應訊息、查閱紀錄、指派轉接並進行分析。省去來回切換的麻煩，也不必擔心遺漏訊息，讓整體服務效率與客戶體驗大幅提升。
完善的客戶資料庫
輕鬆打造企業級客戶資料庫
自行定義聯絡人資訊欄位，設計出符合管理需求的企業級資料庫，並內建多種模板，輕鬆上手。此外，將來自社交媒體的聯絡人自動整合至 EVOX Connect 客戶資料庫，確保所有互動與正確的客戶資料精確匹配，讓資訊管理更便捷高效。
了解更多
全方位掌握聯絡人的活動歷程
透過「活動」標籤，您可一目了然地查看特定聯絡人的所有通話和訊息紀錄，並靈活運用篩選選項，按專員、團隊、日期、渠道和狀態分類瀏覽。讓您輕鬆管理並追蹤每次客戶互動，確保完整的服務紀錄與洞察分析。
了解更多為客服主管量身打造的管理工具
靈活管理專員裝置及服務渠道
敏捷安排人員調度
輕鬆管理客服專員，靈活新增或移除專員裝置，並自由配置其服務渠道。無論是敏捷安排人員調度，還是確保專員具備適合的技能和工具，都能輕鬆應對，提升團隊的運作效率與服務品質。
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內外線通話錄音功能
完整保存每次商務溝通細節
外線錄音記錄企業與外部人士的通話，幫助管理層理解客戶實際狀況、解決爭議及法律風險；內線錄音則記錄內部員工的對話，用於釐清責任歸屬與回顧關鍵決策。錄音檔可自動儲存於雲端並轉成文字利於搜尋及回溯。
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依照你產業的需求量身打造專屬的 EVOX 服務
學習教育產業
建築營造業
物流運輸業
醫院診所業
