全渠道雲端聯絡中心
輕鬆擁有企業級全渠道溝通平台，有效提升客戶滿意度與業務績效。
EVOX Connect
全渠道溝通已成常態，你的企業是不是也有這些困擾？
客戶溝通渠道多元且資料無法統整多數號稱全渠道的系統其實不包含電話
傳統的系統與硬體設備無法與其他雲端平台做整合
缺乏彈性的調整或客製化功能難以滿足產業和公司的多樣化需求
EVOX Connect 能夠協助企業
全面管理客戶資料
透過自訂欄位的聯絡人資料庫，輕鬆管理客戶與合作夥伴資訊。
統整所有溝通歷程
以 All-in-One 面板將電話和文字溝通歷史一覽無遺，提高操作效率。
助主管有效管理
提供即時儀錶板、排班、監聽、分析報表等功能，管理事半功倍。
100% 純雲端
省下昂貴的硬體設備成本，佈署快速，彈性設定，自動更新持續優化。
在地技術團隊支持
EVOX 擁有強大的本地技術團隊，提供完整的支援與客製方案。
易於整合其他平台
與 CRM、ERP、POS 等雲端平台完美整合，滿足各產業需求。
EVOX 小學堂
什麼是 EVOX Connect？
EVOX Connect 包含 100% 純雲端全渠道雲端聯絡中心（Cloud Contact Center）和可高度自訂的 Connect Knowledge 聯絡人資料庫。兩者結合後，不僅能精確管理客戶與合作夥伴資訊，還能將所有電話語音與文字通訊的完整歷史統整於 All-in-One 的面板上。此外，Connect Manager 提供豐富的主管專用功能，包括監控儀錶板、排班、分析報表等。憑藉著強大的本地技術團隊，我們能透過完整的 API 套件，協助您將 EVOX 與其他雲端 CRM、ERP 或 POS 系統整合，進一步打造卓越的客戶體驗。
All-in-One 工作面板
整合電話、LINE 與 Web Call
一站完成所有商務溝通與客戶服務
無論客服、業務或行銷同仁都能在同一個介面中回應訊息、查閱紀錄、指派轉接並進行分析。省去來回切換的麻煩，也不必擔心遺漏訊息，讓整體服務效率與客戶體驗大幅提升。
AI 自動轉文字與摘要
專注當下，不再手忙腳亂
每通電話結束後，AI 即時轉錄通話內容並整理摘要，幫助您快速掌握客戶需求，平均可節省 30% 通話後紀錄時間，無需再反覆聽錄音或手動做筆記。
完善的客戶資料庫
輕鬆打造企業級客戶資料庫
自行定義聯絡人資訊欄位，設計出符合管理需求的企業級資料庫，並內建多種模板，輕鬆上手。此外，將來自社交媒體的聯絡人自動整合至 EVOX Connect 客戶資料庫，確保所有互動與正確的客戶資料精確匹配，讓資訊管理更便捷高效。
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全方位掌握聯絡人的活動歷程
透過「活動」標籤，您可一目了然地查看特定聯絡人的所有通話和訊息紀錄，並靈活運用篩選選項，按專員、團隊、日期、渠道和狀態分類瀏覽。讓您輕鬆管理並追蹤每次客戶互動，確保完整的服務紀錄與洞察分析。
了解更多為客服主管量身打造的管理工具
靈活管理專員裝置及服務渠道
敏捷安排人員調度
輕鬆管理客服專員，靈活新增或移除專員裝置，並自由配置其服務渠道。無論是敏捷安排人員調度，還是確保專員具備適合的技能和工具，都能輕鬆應對，提升團隊的運作效率與服務品質。
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內外線通話錄音功能
完整保存每次商務溝通細節
外線錄音記錄企業與外部人士的通話，幫助管理層理解客戶實際狀況、解決爭議及法律風險；內線錄音則記錄內部員工的對話，用於釐清責任歸屬與回顧關鍵決策。錄音檔可自動儲存於雲端並轉成文字利於搜尋及回溯。
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依照你產業的需求量身打造專屬的 EVOX 服務
學習教育產業
建築營造業
物流運輸業
醫院診所業
