EVOX Connect 是 100% 純雲端的全渠道聯絡中心，部署快速高效。透過 Connect Knowledge Database 可自訂欄位，精準管理客戶及合作夥伴資料，並將電話與社群訊息歷史整合於 All-in-One 面板。此外，Connect Manager 提供監控儀表板、排班和報表分析等強大功能，適合主管使用。憑藉本地技術團隊的支持，我們可通過 API 輕鬆整合 CRM、ERP 和 POS 系統，深入洞察客戶需求，助您打造卓越的客戶體驗。
無論客服、業務或行銷同仁都能在同一個介面中回應訊息、查閱紀錄、指派轉接並進行分析。省去來回切換的麻煩，也不必擔心遺漏訊息，讓整體服務效率與客戶體驗大幅提升。
每通電話結束後，AI 即時轉錄通話內容並整理摘要，幫助您快速掌握客戶需求，平均可節省 80% 通話後紀錄時間，無需再反覆聽錄音或手動做筆記。
自行定義聯絡人資訊欄位，設計出符合管理需求的企業級資料庫，並內建多種模板，輕鬆上手。此外，將來自社交媒體的聯絡人自動整合至 EVOX Connect 客戶資料庫，確保所有互動與正確的客戶資料精確匹配，讓資訊管理更便捷高效。
透過「活動」標籤，您可一目了然地查看特定聯絡人的所有通話和社群訊息紀錄，並靈活運用篩選選項，按專員、團隊、日期、渠道和狀態分類瀏覽。讓您輕鬆管理並追蹤每次客戶互動，確保完整的服務紀錄與洞察分析。
輕鬆管理客服專員，靈活新增或移除專員裝置，並自由配置其服務渠道。無論是敏捷安排人員調度，還是確保專員具備適合的技能和工具，都能輕鬆應對，提升團隊的運作效率與服務品質。
不僅能監控所有進行中的通話，還能即時監督社群訊息互動，並提供隱形監聽、插話、接手等模式，靈活指派社群訊息給特定專員，迅速處理各種突發狀況。
外線錄音記錄企業與外部人士的通話，幫助管理層理解客戶實際狀況、解決爭議及法律風險；內線錄音則記錄內部員工的對話，用於釐清責任歸屬與回顧關鍵決策。錄音檔可自動儲存於雲端並轉成文字利於搜尋及回溯。
藉由各式即時洞察與分析報表，讓主管全面掌握客服中心的運作情形與各項資源的利用率，做出最妥善的規畫。
相較於傳統 CTI 客製化專案，EVOX 與雲端系統的整合方式成本更低、效益更高，讓您更靈活地建構理想的客戶服務流程。
