EVOX Connect 客服管理後台

賦能客服主管
打造卓越管理效能

即時回應客戶與客服人員需求，持續學習並提升聯絡中心營運效能，同時有效訓練、監控並改善客服人員的表現。

管理專員、團隊和排班

靈活新增或移除專員裝置，自由管理其服務渠道。

可將客服專員分配至一個或多個團隊，並設定 ACD（自動話務分配）規則，最大化營運效率。

輕鬆規劃專員排班表，確保客服團隊高效運作與資源最佳化配置。

將來電精準分配至專業人員，應對各種情境與需求。

精準回應來電者的需求，提供更流暢的語音選單操作體驗。

根據需求彈性調整進線排隊等候機制，在來電高峰期間有效管理來電，以利降低來電者的不耐與挫折感。

訊息統一進入收件匣，專員可自由挑選並回覆，保留更高的彈性。

系統依規則自動將新訊息分派給上線專員，確保分工明確、避免遺漏。

對每通電話與社群訊息做360度的檢視與分析，藉以監測專員和客服中心的整體表現。

可透過篩選器分析來電流量、客服人員與團隊工作負載。

提供工具識別服務瓶頸，以利迅速調整資源進而改善客戶體驗。

提供完整且合法的內外線通話錄音與語音轉文字功能，精準記錄每通通話內容，協助主管深入了解專員與客戶間的互動情況、檢視每位專員的應對進退並提供建議，還能使用這些真實案例來培訓專員。

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只要有電腦和網路，即可隨時使用客服管理後台進行管理。

隨時與團隊成員保持聯繫，確保即時溝通、資訊透明，迅速回應業務需求並提升整體效率。

即使面臨緊急服務中斷如自然災害（地震、颱風、傳染病疫情），依然可以正常運作。

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