已訂閱通話錄音與 AI 語音轉文字功能的 EVOX 客戶，即可免費使用 AI 標籤功能，無需額外付費。管理者可於 EVOX 後台手動建立標籤，並設定對應的 AI 描述與分類邏輯。完成設定後，系統便會於通話或訊息結束後，自動分析對話內容，提供對應標籤建議或自動套用標籤，協助團隊快速完成分類與紀錄。 了解更多 [通話錄音功能]
可以，管理者可隨時在 EVOX Connect Manager 新增、修改或刪除標籤，調整後 AI 將依據最新設定進行比對，無需重新訓練模型。
系統結合 LLM 大型語言模型與語意分析技術，對照管理者為每個標籤設定的 AI 描述，自動比對對話內容與客戶意圖，找出最相符的標籤進行套用。
可以。專員可於對話過程中手動套用標籤，對話結束後 AI 也會自動提供建議標籤供採用。兩者可靈活搭配，確保標記完整且不中斷服務流程。
可以。所有 AI 標籤資料皆可一鍵 CSV 匯出，方便進行統計與回顧。同時可整合客戶資訊，建立完整的互動歷程，協助主管掌握服務進度與決策方向。
