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自動總機

總機是顧客來電時的重要應對窗口， EVOX CloudTalk 提供自動總機和總機職員（真人總機）兩種方式來接聽每一通來電。

總機職員（真人總機）

如果你傾向全程由真人來服務客人，可以於系統中指定某位分機使用者成為總機職員，此人將可以接聽所有來電，並手動轉接給其他分機或部門。

自動總機接到來電後，會立即撥放公司問候語，來電者輸入數字後，系統立即自動轉接至指定的分機或群組。

速撥選單是自動總機最重要的功能之一，來電者可以藉著輸入一位數來轉接適合的接聽人員，例如＂如欲聯絡行銷部門請按5＂。熱門的速撥選單包括業務、技術客服或會計等常與客人聯絡的部門。

通過啟動「返回主選單問候語」功能，可以讓來電者無法接通分機時，除了直接進該分機的語音信箱以外，也能按米字鍵返回主選單。此問候語會在分機的個人問候語後撥放。