在尖峰時刻，專員可能無法即時處理所有的來電，因此需要智慧通話排序與分配功能。這個功能會按照設定的規則公平地分配和排序線上等待的來電，確保每一通來電都能得到及時回應。這使得客戶無需長時間等待，而專員可以迅速接聽下一通電話，提高了整體的客戶服務效率。
當有多位專員可以接聽電話時，智能分配功能會根據設定的演算法來指派來電給對應的專員。這樣可以確保工作量被平均分攤，避免部分專員負擔過重，從而提高了工作效率和團隊合作。
當系統線路忙碌時，超過系統負荷時，系統會提供客戶選擇，如建議稍後再撥或留言。這樣客戶無需無盡地等待，並且有了選擇，可以根據自己的情況做出適當的決定，提高了客戶滿意度和使用體驗。
