13:30 - 14:00
來賓報到
黑天鵝事件頻傳，面對疫情、地震、缺工等重大挑戰及其帶來的後續效應，企業如何運用 EVOX 將既有的人力資源最佳化、提高數位韌性？
多渠道資訊整合
缺工時代新解方
災難意外緊急應變
透過 EVOX 聯絡中心匯聚多渠道/管道的通話和聯繫資訊，並整合第三方 CRM、POS、ERP 等資訊平台，360度精準掌握客戶輪廓，讓顧客在整個購買旅程得到「一致的體驗」。
知名連鎖餐廳在面對地震、缺工、快速展店等挑戰時，靈活運用 EVOX 做緊急應變、同時提升品牌信譽和網路評價。
透過應用情境演示，進一步了解 Salesforce AI 如何將 CRM 提升到下一個層次，並結合 EVOX 聯絡中心，將每一次的溝通轉化成寶貴的資訊，讓你的業務代表、客服團隊宛若顧客的好朋友一般，提供最有溫度的服務！
時間
活動內容
講者
13:30 - 14:00
來賓報到
14:00 - 14:15
致詞
EVOX 總經理 - Jon Wu
恩曦設計 執行長及顧問總監 - Claire Chiu
14:15 - 14:45
Session.1
數位浪潮中的勝利關鍵：利用全渠道通訊平台賦能增進營運效率（ex. OMO、數位轉型、人力資源管理）
EVOX 客戶經理 - Mike Wang
14:55 - 15:15
Session.2
EVOX 企業聯絡中心客戶見證
EVOX 客戶
15:15 - 15:45
中場休息
15:45 - 16:15
Session.3
智能連接，無限可能：如何透過數位轉型增強客戶體驗與應對市場變化
Salesforce 大中華區客戶經理 - Yvonne
16:15 - 17:00
Session.4
情境演示： EVOX x Salesforce
恩曦設計
