元健助聽器攜手 EVOX 從來電數據出發驅動營運成長

將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，優化客服品質、提升內部溝通效率並驅動營運成長。

元健助聽器 × EVOX 打造可量化的顧客互動成果

透過 EVOX，元健助聽器將通訊流程全面數據化，並在營運效率與服務品質上取得顯著成果。

海內外門市統一管理

客戶服務不中斷

電話外撥效率提升

營運規模擴張下的關鍵挑戰為何企業需要將顧客互動數據化？

在導入 EVOX 之前，元健助聽器面臨通訊系統成本高、數據不透明，以及各單位成效難以衡量等問題。

傳統電話總機帶來阻礙

建置與維護成本高。
易因突發狀況導致服務中斷、流失商機。
整體客戶服務流程缺乏可視性。

決策欠缺真實數據佐證

廣告成效仰賴門市人工回報。
數據不即時且準確度有限。
無法判斷問題來自「行銷」還是「服務」不足。

EVOX 企業級顧客互動平台 如何優化通訊、數據與營運流程？

透過 EVOX Connect，元健助聽器將分散的通訊與客戶資料整合至單一平台，讓每一通電話不僅是服務紀錄，更成為可分析的營運數據。

自動分派來電

依照預設棒次分派來電，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升接線效率。

動態狀態管理

專員可依當下狀況即時調整個人狀態，來電將自動跳過下線人員，確保服務不中斷。

自動撥號機制

依循名單順序同時撥出多通電話，並僅保留成功接通者，大幅節省撥打與等待時間。

嚴謹個資防護

系統集中匯入與管理客戶資料，減少專員直接接觸完整資訊，提升客戶個資安全性。

錄音轉化教材

透過聽取優秀的客戶服務互動案例，讓經驗得以傳承，進一步提升整體服務品質。

開放 API 整合

EVOX 提供完整 API 與技術文件，讓客戶能與內部系統整合，發展更多元的應用場景。

建立完整轉換路徑以數據驅動決策

EVOX 協助企業打造從曝光、點擊、來電到成交的完整轉換數據鏈，更能精準評估行銷與客服成效並持續優化決策。

對內管理效益

通話紀錄

— 分析各廣告帶客率

管理報表

— 即時監控接聽狀況

通話錄音

— 掌握人員銷售表現

對外互動效益

名單匯入

— 統一管理客戶資料

自動撥號

— 定期主動回訪既有客戶

AI 通話摘要

— 對話重點一目了然

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EVOX 讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

元健大和董事長 - 吳少暉

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媒體報導

圖／數位時代提供

元健助聽器攜手 EVOX 從來電數據出發驅動營運成長

元健助聽器 × EVOX 打造可量化的顧客互動成果

營運規模擴張下的關鍵挑戰 為何企業需要將顧客互動數據化？