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EVOX 全方位商務溝通平台

智慧溝通新紀元
顧客服務心體驗

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滑鼠向下滑

AI 智慧創新

EVOX 全力導入生成式 AI，為企業創造 3 倍以上的工作效率提升
  • AI 智慧摘要：通話結束後，系統自動將錄音轉為文字，並生成對話摘要、重點整理與可供搜尋的紀錄。客服與業務無需重聽錄音或手動紀錄，快速掌握客戶需求，提升追蹤與管理效率 了解更多
  • AI 語音助理：進化版 IVR，以自然語言取代傳統按鍵選單。客戶可直接透過語音或文字查詢，獲得即時回應或轉接專家，成功處理超過 50% 的常見問題
  • 整合多方系統：AI 自動辨識通話重點，直接帶入 CRM、訂單系統等外部欄位，加速資料處理流程，確保資訊即時完整

節能減碳

EVOX 運行於 AWS，可有效降低 90% 碳排放
以往公司若使用一台 350W 中小型 IP PBX，所使用的總機設備、100 台 IP 電話機再加上 3 坪冷氣機房，一年大約會產生 26,718 度的電，相當於 13.6 公噸 CO2e，若改用 EVOX 全方位商務溝通平台，一年則只會排放 1.36 公噸 CO2e。

EVOX 參與《2023 ESG 永續峰會》

企業上雲，淨零同時數位轉型

全球化經營

EVOX 運行於公有雲，可輕易滿足行動分機、遠距辦公 WFH、全國或全球多據點等需求
  • 辦公地點不再受到居住地、疫情或天災人禍等因素的限制
  • 員工可以視需求選擇適合的裝置來使用
  • IT 或總務可遠距管理電話系統
  • 快速建立多據點、分公司、新門市、海外據點

資訊安全

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資訊安全與防護

  • EVOX 核心網位於 AWS，受 SBC 保護
  • EVOX App 以 OAuth 2.0 和 2-factor authentication 做身分驗證

資安認證

  • 通過台灣工業局 MAS 行動資安聯盟認證
  • 通過弱點掃描與滲透測試
  • 通過 ISO 27001 認證

個資保護

  • 遵循歐洲 GDPR 與台灣個資保護法

企業防詐騙

  • EVOX 與 Whoscall 深度整合，保護員工不被惡意來電騷擾

提高客戶滿意度

EVOX Connect 協助企業打造完美售後服務

  • EVOX 能與 CRM 或會員資料庫整合
  • 結合語音與文字的全渠道溝通體驗
  • 自動排序分配來電 ACD、快速 IVR 建立
  • 電話錄音與 ASR 語音轉文字
  • 通話後售後滿意度調查
  • 聯絡紀錄、客服報表與分析
  • 主管專用的教練與監聽模式

提升銷售業績

EVOX 聯絡人資料庫

  • 協助業務人員標註客戶屬性、記錄與潛在客戶的通訊歷史、設定提醒事項
  • 可標記聯繫人的所屬公司，幫助 B2B 業務拓展

EVOX 雲端整合

  • 透過 ECLIK / EC-ADK 與第三方雲端 CRM 或 Sales 工具整合（如 Salesforce、Vital CRM、Super 8 等），除了加強工作效率外，更能優化顧客體驗、有助於業績提升

有效企業管理

  • 線上管理系統：協助管理各種設定與使用者權限，即使沒有專業 IT 背景也能輕鬆操作，根據公司需求隨時調整設定，並立即生效
  • 分公司功能：讓企業有效創建並管理各地的據點
  • 通訊紀錄：查看所有通話資訊，包含來電號碼、日期時間、通話長度和通話類型等

降低成本

  • 不需採購硬體總機，也不會有硬體維護費的產生
  • 支援多裝置，話機為選配，客戶可視公司需求採購
  • 使用網路通訊，無須另外牽電話線
  • SaaS 服務，收費採訂閱制，客戶可採月繳、年繳，彈性管理財務
  • 各分公司互撥分機內線免費，外撥採節費費率
  • 透過雲端整合技術能大幅降低傳統 CTI 整合的費用，擁有更高的擴充彈性

大企業和新創公司都選擇 EVOX

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EVOX 適合各種規模與產業的公司

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門市多據點

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實踐數位轉型 提升企業競爭力

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