可以，能在 EVOX Connect Manager 新增、修改或刪除標籤。
可以。所有標籤資料皆可一鍵匯出，方便後續進行統計、管理與回顧。也能整合客戶資訊，建立完整的互動歷程，協助主管掌握進度，有效改善服務品質與決策效率。
所有訂閱 EVOX Connect Pro（專業客服中心）方案的客戶，皆可使用此功能。
通話標籤主要應用於電話互動，幫助團隊快速記錄來電重點；訊息標籤則應用於 LINE、Facebook Messenger 等即時通訊工具，讓文字客服同樣能清楚標記問題與處理狀態。兩者共用同一套 EVOX 標籤管理庫，確保跨通路紀錄的一致性。
