無論是來電或外撥（Inbound/Outbound），系統在開啟通話後建立 Zendesk 工單，省去人工補充資訊的時間。
透過 EVOX 與 Zendesk 的整合，企業可將台灣電話號碼串接至 Zendesk 使用。完成設定後，人員可直接在 Zendesk 介面中進行來電接聽、外撥撥號與通話紀錄管理，無需頻繁切換系統，讓電話流程自然融入既有作業。
當來電號碼尚未存在於 Zendesk 時，EVOX 會協助自動建立新的潛在客戶，並將通話紀錄同步至工單，並把新建的客戶和工單關聯，確保每一通來電都能被納入流程並持續跟進。
是的。不論是來電（Inbound）或外撥（Outbound），只要通話開啟，系統就會自動在 Zendesk 內建立對應的工單與活動紀錄，讓每一通電話都能成為一筆可追蹤的事件。
可以。通話結束後，錄音檔會自動綁定並顯示連結在該張 Zendesk 工單中。直接點擊播放，無需切換到 EVOX 平台或下載檔案，便於客訴釐清或品質稽核等工作情境。
EVOX 會協助自動在 Zendesk 中保存完整通話資訊，包括：撥打時間、通話時長、接聽狀態（如漏接）與錄音檔連結等。
