不需要，EVOX 為雲端系統，企業無需安裝傳統電話總機或額外硬體設備，EVOX 與 Salesforce 整合後即可使用通話功能。
當 EVOX 偵測到來電號碼未存在於 Salesforce 時，介面會主動彈出提示，引導使用者根據通話性質手動選擇建立不同客戶類型。
通話結束後，EVOX 會協助自動將撥打時間、通話時長、接聽狀態（如漏接）與錄音檔連結，通通存進 Salesforce 裡，完全不用手動紀錄。
不會。EVOX 的功能直接嵌入 Salesforce 介面中，使用者仍可維持原本的操作流程，即可享受一鍵撥號 (Click-to-Call) 、即時來電彈屏、自動通話記錄 與 AI 摘要等進階功能，同時獲得更完整的通話紀錄支援。
