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企業 AI 語音一站式解決方案

能自然對話的 AI 總機 讓每通來電都有人接

電話總機、AI 自然語音對話、分機轉接，不必為了導入 AI 另外找廠商拼裝，EVOX 一套系統原生支援。

你現在的接聽方式，正在流失客戶

離峰時段沒人接、總機轉接繞來繞去、電話量一多就應接不暇——每一通漏接，都是一筆流向競爭對手的商機。根據業界統計，台灣企業平均電話漏接率約 15%~30%。

下班後電話沒人接

晚間、假日、午休——客戶最有空撥電話的時段，往往正是總機空無一人的時候。

轉接繞路，客戶等到不耐煩

按鍵選單、層層轉接，客戶還沒找到對的窗口，耐心已經先被磨光。

尖峰進線量一來就當機

促銷檔期、公告發布後電話瞬間湧入，人力再怎麼加班也補不齊缺口。

EVOX CloudTalk
總機與 AI 融為一體

不是把 AI 外掛在總機上，而是整合在同一套架構裡設計。
AI 核心能力

AI 自然語音對話

不用按鍵選單，客戶說出需求，AI 自動理解並轉接到正確分機。
AI 核心能力

常見問題自動回覆

基於 RAG 知識檢索，重複性問題 AI 直接回答，不用等真人。
AI 核心能力

24/7 全天候接聽

不受下班、假日、午休影響，AI 總機隨時都在，客戶不用等到明天才有人接。

純雲端部署

免硬體、免複雜建置，線上申請即可啟用。

線上管理後台

設定變更即時生效，不用等工程師調機房設備。

多據點、多裝置管理

多分店、多裝置統一後台管理，設定同步不打結。
為什麼選 EVOX

一個平台，通話不繞路

不像一般 AI bot 廠商還得另外串接電話服務，
EVOX 的進線、外撥、AI 都在同一個平台，資料不用來回轉手，通話自然順暢不卡頓。

從傳統總機，到一站式 AI 總機平台

不只是「要不要導入AI」，更要看清楚不同 AI 架構之間的差異。

比較項目

自然語音對話（免按鍵選單）
下班 / 假日仍可自動接聽
電話系統與 AI 是否同一套後台
通話資料是否需要來回轉手
需要對接的廠商數量

傳統總機 / 語音信箱

僅能按鍵操作或留言
轉語音信箱，隔天才回電
－ 無 AI 功能
－ 無 AI 功能
1 家

拼裝式 AI（總機＋外部 AI bot）

支援
AI 全天候接聽
兩套系統需另外串接
需經第三方串接轉送
2 家以上（總機商＋AI 商）

EVOX 一站式平台

支援
AI 全天候接聽
原生整合
不需要
1 家

傳統總機 / 語音信箱

拼裝式 AI（總機＋外部 AI bot）

EVOX 一站式平台

比較項目：自然語音對話（免按鍵選單）

僅能按鍵操作或留言
支援
支援

比較項目：下班 / 假日仍可自動接聽

轉語音信箱，隔天才回電
AI 全天候接聽
AI 全天候接聽

比較項目：電話系統與 AI 是否同一套後台

－ 無 AI 功能
兩套系統需另外串接
原生整合

比較項目：通話資料是否需要來回轉手

－ 無 AI 功能
需經第三方串接轉送
不需要

比較項目：需要對接的廠商數量

1 家
2 家以上（總機商＋AI 商）
1 家

全方位整合雲端生態圈

無縫串接 Microsoft Teams、Salesforce、Zendesk、Hubspot、Whoscall 及自建 CRM 等第三方平台。讓數據與企業既有流程完美結合，創造無限擴充的商業價值。

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看得見的導入成效

人力成本降低

%

AI 直接解決比例

%

訂位 / 預約總量提升

%

漏接率降至

%

40+ 年語音通訊技術 ｜
3,000+ 家企業信賴

從 DSP、語音系統與 CTI 技術起步，EVOX 持續將語音與通訊技術結合雲端與 AI 總機，讓企業每一通電話，都更智慧、更有效率。

EVOX Connect 透過錄音、標籤、語音辨識與轉文字，將通話內容轉化為有價值的趨勢分析，並提供透明報表，協助管理層即時掌握營運狀況。

媒體專訪
成功故事

元健助聽器曾面臨通訊成本高、廣告成效難追蹤的困境。導入 EVOX 後，每通來電化為可分析的數據資產，精準驅動行銷與服務決策，讓每分預算發揮最大戰力。

媒體專訪
成功故事

佐登妮絲導入 EVOX 雲端總機與全渠道聯絡中心，讓客服團隊能即時掌握顧客需求、提升回應效率，同時強化後端管理與服務品質，全面升級顧客體驗。

媒體專訪

別只聽我們說​
直接打電話體驗 AI Voicebot​

真實情境的 AI 語音 demo，撥打體驗專線即可測試。
接聽來電（Inbound）

餐廳訂位

體驗 AI 如何接聽訂位來電，自動協助確認用餐日期、時間與人數，並支援預約異動及轉接真人服務，打造更流暢的訂位體驗。 
體驗步驟
  • 告知訂位需求
接通後，說出想預訂的日期、時間與用餐人數。
  • 查詢可訂位時段
AI 會確認指定時段是否有空位；若已客滿，將視情況提供鄰近時段。
  • 提供訂位人資料
說出姓名與手機號碼，公司名稱則可自由選填。
  • 確認完整訂位內容
AI 會覆誦日期、時間、人數及聯絡資料；如有錯誤，可直接提出修改。
  • 取得訂位代號
確認資料後，系統將完成訂位並提供專屬訂位代號。

立即撥打專線體驗 02-77397390

* 週二晚餐 19:00 客滿。

醫院分機轉接

模擬醫院總機接待流程，體驗 AI 如何理解來電需求，快速查詢部門、轉接分機及提供醫院資訊，提升電話總機服務效率。
(相同場景可直接套用至企業內部) 
體驗步驟
  • 說出想找的科別或單位
接通後，可直接說出科別、行政櫃檯或院內單位。
  • 也可以描述身體症狀
若不確定該找哪一科，可簡單描述症狀，由 AI 協助判斷合適科別。
  • 確認查詢結果
AI 會提供符合的科別與分機；若有多筆結果，可依語音提示選擇。
  • 同意後立即轉接
確認科別與分機後，AI 將直接為您轉接至對應單位。
  • 還有其他問題？直接問問看
從門診時間、掛號與看診進度，到交通停車及院內位置等，都可以直接詢問 AI。
* 涉及醫療判斷、用藥建議等專業問題，將轉接院方人員協助。

立即撥打專線體驗 02 - 77397020

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EVOX 服務僅供有勞保投保之公司申辦（不含企業社、商行等行號），申辦時需備妥相關文件

  • EVOX 服務僅供成立滿 6 個月且有勞保投保之公司申辦（不含企業社、商行等行號），申辦時需備妥相關文件

    • 常見問題 (FAQ)

    A

    申辦 EVOX CloudTalk 時可一併申辦新號碼；若需保留原號碼，可以攜碼或串接設備，號碼移轉依電信規定而定，請留下聯絡方式，由業務專員為您確認。

    A

    錄音檔自動儲存於 AWS 雲端，EVOX 已通過 ISO 27001 與 ISO 27701 雙認證，資安有保障。

    A

    EVAA 有多種聲線可以選擇，也支援真人語音複製，您可以提供某位業務或專員的清晰錄音檔，讓 EVAA 用客戶習慣的聲音來對談。

    A

    可以，EVOX 服務採彈性訂閱制。

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    目前已支援 Microsoft Teams、Salesforce、Zendesk、HubSpot、Whoscall 及自建 CRM 等串接，如有其他系統需求，歡迎與專員確認。

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