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AI 電話自動回覆常見問題

AI 聽懂每一個問題
即時回覆客戶需求

EVOX AI 總機將企業知識導入電話應答流程， 自動回覆常見問題，減少重複客服工作， 讓團隊專注處理真正需要真人協助的需求。
立即體驗 AI 電話自動回覆
  • 全天候自動接聽
  • 企業知識庫應用
  • 同時處理多通來電
  • AI IVR 智慧分流
AI 自動接聽中
AI 來電理解 即時處理
問題類型 營業時間查詢
資訊來源 餐廳知識內容
下一步 即時語音回答

常見挑戰

相同問題一再進線，人力時間不斷被占用？
從營業時間、服務內容到部門與分機查詢，許多來電都在詢問相似資訊。當人員需要重複回答，不僅增加工作負擔，也可能因忙碌或資訊不一致影響服務品質。

大量重複來電消耗服務量能

客服人員每天反覆回答營業時間、 服務內容、據點及辦理方式等相似問題。

忙碌時段無法馬上回覆

大量電話同時進線時， 人員難以及時回應每位客戶， 容易造成久候、漏接或重複撥打。

回答內容缺乏一致性

資訊分散在網站、文件與不同部門， 人員可能因資訊版本不同， 提供不一致或過期的回答。

EVOX AI 總機

不只回答關鍵字，AI 能真正理解客戶想問什麼
客戶不必按照固定句型或逐層操作語音選單，EVOX AI 總機能理解自然口語、延續對話釐清需求，並依企業知識即時提供一致回答。

聽懂不同說法
快速掌握問題

無論客戶使用簡稱、口語表達或不同問法， AI 都能辨識來電意圖， 理解客戶真正想查詢的內容。
自然語音理解
來電意圖辨識

延續自然對話
逐步釐清需求

當客戶描述不完整時， AI 可主動追問必要資訊， 並依前後對話理解需求， 讓客戶不必反覆重新說明。
多輪語音對話
需求引導與釐清

連結企業知識
即時回答常見問題

AI 依企業提供的知識內容， 即時回覆服務項目、營業時間、據點資訊、 辦理方式與注意事項等常見問題。
企業知識庫應用
FAQ 自動回覆

複雜問題智慧分流
無縫轉接真人

當 AI 無法確認答案、遇到特殊需求 或客戶指定真人服務時， 可辨識來電意圖並轉接至合適的部門或專員。
AI IVR 智慧分流
真人專員轉接

導入效益

讓 AI 接住重複來電，把客服量能留給更重要的需求

AI 自動處理常見來電

%

從理解問題到即時回覆，AI 總機可自主回覆常見問題，減輕第一線人員負擔，讓電話服務隨時有人回應。

客服人力成本降低

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AI 總機協助承接大量來電，降低尖峰時段額外調度與擴充客服人力的需求。

人工重複作業減少

%

自動回答營業時間、服務內容、據點資訊與辦理方式等常見問題，讓人員專注處理更複雜的客戶需求。

為什麼選擇 EVOX

不只是 AI Voicebot
更是企業的 AI 智慧總機

電話 × AI 原生整合

AI 與企業電話系統原生整合， 從電話接聽、語音應答到分流轉接， 都能在同一套通訊架構中完成。

AI 精準理解來電需求

95% 以上語音辨識率（ASR）， 自然理解客戶說法與來電意圖， 依照企業設定的服務流程即時回應。

AI IVR 智慧分流轉接

AI 即時辨識客戶需求， 遇到需要真人處理的情況， 自動將電話轉接至合適的部門或專員。

國際級安全防護

獲得 ISO 27001 / ISO 27701 國際雙認證， 重視企業資訊安全與個資管理。

40+ 年語音通訊技術 ｜
3,000+ 家企業信賴

從 DSP、語音系統與 CTI 技術起步，EVOX 持續將語音與通訊技術結合雲端與 AI 總機，讓企業每一通電話，都更智慧、更有效率。

AI Voicebot 體驗

親自試試，AI 如何聽懂需求並完成分機轉接
直接與 AI 總機對話，體驗 AI 如何自然理解來電需求、找到合適的部門或分機，並智慧完成電話轉接。

醫院 AI 總機

模擬醫院總機接待流程，體驗 AI 如何理解來電需求，快速查詢部門、轉接分機及提供醫院資訊，提升電話總機服務效率。
(相同場景可直接套用至企業內部) 
體驗步驟
  • 說出想找的科別或單位
接通後，可直接說出科別、行政櫃檯或院內單位。
  • 也可以描述身體症狀
若不確定該找哪一科，可簡單描述症狀，由 AI 協助判斷合適科別。
  • 確認查詢結果
AI 會提供符合的科別與分機；若有多筆結果，可依語音提示選擇。
  • 同意後立即轉接
確認科別與分機後，AI 將直接為您轉接至對應單位。
  • 還有其他問題？直接問問看
「今天門診時間到幾點？」、「醫院地址在哪？」、「有停車場嗎？」、「服務台在哪裡？」、「掛號費多少？」

立即撥打專線體驗 02 - 77397020

本專線為 EVOX AI 總機體驗用途，通話將全程錄音，錄音內容僅用於評估及優化 EVOX AI 服務，詳見隱私權政策。撥打本專線即表示您已閱讀並同意該政策；若不同意，請勿撥打。

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EVOX 服務僅供有勞保投保之公司申辦（不含企業社、商行等行號），申辦時需備妥相關文件

  • EVOX 服務僅供成立滿 6 個月且有勞保投保之公司申辦（不含企業社、商行等行號），申辦時需備妥相關文件

    • 產業應用

    各產業的常見問題，AI 都能即時回覆

    醫療診所

    自動回覆門診時間、科別、交通與服務資訊等常見問題，特殊需求可智慧分流轉接櫃檯。
    探索醫療診所應用

    餐飲業

    即時回答營業時間、菜單、訂位規則、包廂資訊與停車方式，並協助處理訂位需求。
    探索餐飲業應用

    旅遊業

    即時回覆行程內容、出發時間、集合資訊、費用及注意事項等常見旅遊問題。
    探索旅遊業應用

    住宿業

    回覆房型、入住時間、設施服務、交通方式及訂房規則，協助旅客快速取得住宿資訊。
    探索住宿業應用

    美容保養業

    說明療程內容、服務時間、預約方式與注意事項，並依顧客需求提供合適的服務資訊。
    探索美容保養業應用

    教育產業

    回答課程內容、上課時間、招生條件、報名方式與費用等問題，協助學員快速取得資訊。
    探索教育產業應用

    常見問題 (FAQ)

    A

    EVOX AI 總機可依企業提供的知識內容，回答營業時間、服務項目、據點資訊、申請條件、辦理流程及注意事項等常見問題，並依各產業實際需求調整應答內容。

    A

    企業可提供現有網站內容、FAQ、服務文件或相關資料，由 EVOX 協助評估並規劃適合 AI 使用的知識內容與對話流程。

    A

    可以。當營業時間、服務內容、活動資訊或辦理規則有所變動時，可同步更新 EVOX AI 總機使用的知識內容，讓電話回答維持正確與一致。

    A

    當 AI 無法確認答案、遇到複雜需求，或客戶指定真人服務時，EVOX AI IVR 可依來電意圖與企業設定的轉接規則，將電話智慧分流至合適的部門或專員。

    A

    可以。客戶可直接說出想找的部門、科別或人員，也可以描述需要協助的事項。EVOX AI 總機 能理解來電需求，找到適合的部門或分機，經確認後將電話轉接至對應單位。

    A

    可以。EVOX AI 總機可同時處理多通來電，即使在尖峰時段，也能持續回應常見問題與服務需求，降低電話久候、漏接及重複撥打的情況。

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