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EVOX AI 總機 × 旅遊業

有了 AI 協助
即時回應每通旅客來電
EVOX AI 總機 24 小時協助旅遊業接聽、回應與分流來電，從行程諮詢到訂單查詢，提升服務效率及旅客體驗。

服務現場痛點

電話一多，專員忙著回答問題，重要的服務反而被耽擱
從行程諮詢、特殊檔期到優惠方案，大量來電都需要即時回應；一旦等待過久、漏接或轉錯窗口，不只造成負面觀感，更可能錯失成交機會。

旺季來電量暴增，專員忙不過來

連假、旅遊旺季或促銷活動期間，來電量短時間增加，專員容易被大量且重複的問題淹沒。

問題五花八門，不是每通都能快速回答

行程、航班、付款、保險等問題各不相同，專員需要花時間理解需求、查找資訊與提供回覆。

轉接不順，旅客還得重新說一次

不同問題需要不同窗口處理，轉接過程容易拉長等待，也增加旅客與專員雙方的溝通負擔。

AI 應用場景

不論團體旅遊或自由行，AI 都能接住大量旅客來電
AI 自動處理 90% 重複性及簡單問題，讓專員把時間留給更需要專業與溫度的旅客。

AI 電話應用場景

進行中 通話中 00:00
*此為手機版本的替代文案區塊！勿刪
手機版本的說明文案在 JS 程式碼底下

旅遊諮詢即時回應

針對行程內容、出發日期、費用、優惠方案等常見問題即時回覆，減少旅客等待時間。

訂單資訊查詢

協助處理個人訂單、付款與行前說明會相關問題，讓旅客更快取得需要的資訊。

AI IVR 智慧分流轉接

遇到複雜問題、客訴或需要真人判斷的需求，AI 辨識後轉接對應窗口或旅遊顧問，減少層層轉接與重複說明。

為什麼選擇 EVOX

不只是 AI Voicebot
更是企業的 AI 智慧總機

電話 × AI 原生整合

AI 與企業電話系統原生整合， 從電話接聽、語音應答到分流轉接， 都能在同一套通訊架構中完成。

AI 精準理解來電需求

95% 以上語音辨識率（ASR）， 自然理解客戶說法與來電意圖， 依照企業設定的服務流程即時回應。

AI IVR 智慧分流轉接

AI 即時辨識客戶需求， 遇到需要真人處理的情況， 自動將電話轉接至合適的部門或專員。

國際級安全防護

獲得 ISO 27001 / ISO 27701 國際雙認證， 重視企業資訊安全與個資管理。

40+ 年語音通訊技術 ｜ 3,000+ 家企業信賴

從 DSP、語音系統與 CTI 技術起步，EVOX 持續將語音與通訊技術結合雲端與 AI 總機，讓企業每一通電話，都更智慧、更有效率。

雄獅旅遊攜手 EVOX，運用 AI 賦能翻轉服務模式。將重複、標準化的工作交給 AI，不僅提升整體營運效率，更讓人力專注在高價值的互動上，創造貼心、專屬且有溫度的旅遊體驗。

媒體專訪
成功故事

想體驗 AI 實際會如何應對這些情境？

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EVOX 服務僅供有勞保投保之公司申辦（不含企業社、商行等行號），申辦時需備妥相關文件

  • EVOX 服務僅供成立滿 6 個月且有勞保投保之公司申辦（不含企業社、商行等行號），申辦時需備妥相關文件

    • 更多企業使用場景

    EVOX AI 總機還能協助處理跨產業的日常來電
    靈活應用於各種情境，接住多元的高頻電話需求。

    電話預約 / 訂位 / 掛號

    從服務預約、餐廳訂位、門診掛號，AI 可同時處理多通電話，即時理解並回應客戶需求。
    了解電話預約應用

    自動回覆常見問題

    將企業知識導入電話應答流程，由 AI 第一線回覆常見問題，減輕真人客服工作量。
    了解 AI FAQ 應用

    查詢價格 / 產品資訊

    從查價格、比方案到產品推薦，主動理解客戶需求並提供合適答覆，需要深入諮詢再智慧轉接專員。
    了解資訊查詢應用

    查詢訂單

    面對訂單狀態等個人化資訊詢問，AI 可於確認身分後提供對應服務，降低人工查詢負擔。

    VIP 來電識別

    透過來電識別與企業預設的服務規則，協助辨識 VIP、會員或重要客戶，提供專屬的接待方式。

    常見問題 (FAQ)

    A

    建議旅行社先從高頻率、標準化且有明確處理流程的需求開始，例如行程諮詢、產品資訊、訂單查詢與常見問題等。

    A

    AI 適合優先處理資訊明確且流程標準化的問題，遇到需要旅遊專業判斷、客製化規劃或特殊狀況時，EVOX AI 可依設定將來電轉接給對應旅遊顧問，讓 AI 與真人分工合作，而不是取代所有服務人員。

    A

    以 EVOX AI 總機為例，可協助旅遊業提升來電接聽效率、降低漏接與等候時間，遇到複雜需求時自動轉接適合的窗口，讓旅遊顧問能專注於提供暖心服務。

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