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EVOX AI 總機 × 旅宿 / 飯店業

AI 接聽每一通來電
讓旅宿服務不中斷
EVOX AI 總機 24 小時協助旅宿與飯店業接聽來電，從訂房諮詢、入住資訊詢問到住宿期間服務，旅客隨時都能找到需要的協助。

服務現場痛點

旅客的需求不能等，飯店電話卻常常卡在第一線
前台人員必須接聽電話，同時處理入住、退房與現場賓客服務，當每項需求都集中到櫃檯，服務效率與旅客體驗皆會受到影響。

尖峰時段一到，現場與電話只能二選一

Check-in、Check-out 高峰期間，櫃檯前旅客滿場，電話卻又響起，人員難以兼顧服務現場與接聽電話。

旅客問題多元，但往往大量重複

早餐時間、停車方式、入住時間、寵物規定、設施開放資訊……高頻問題每天不斷出現，佔據前台多數時間。

同一個對象，每次可能要找不同部門

訂房、餐飲、房務、宴會等需求分屬不同窗口，旅客不知道該找誰，只能從總機開始一層層詢問與轉接。

AI 應用場景

從白天到深夜，AI 全天候接住旅客每個需求
AI 自動處理 90% 重複性及簡單問題，即使夜間人力有限，服務也不因此中斷，旅客不必持續等待至隔天營業時間。

AI 電話應用場景

進行中 通話中 00:00
*此為手機版本的替代文案區塊！勿刪
手機版本的說明文案在 JS 程式碼底下

接住每一個可能成交的旅客

當旅客詢問房型、住宿日期、方案或優惠活動時，AI 即時提供資訊與服務引導，避免因電話忙線或非服務時間錯失訂房商機。

即時回覆旅客常見問題

許多來電不是訂房，而是旅客在出發前需要確認資訊。AI 可即時回答常見問題，降低旅客因資訊不明而反覆來電。

滿足入住旅客需求

入住後，房客不需要記住複雜的分機號碼。只要說出需求，AI 即可理解並提供資訊或協助轉接。

會議與宴會場地洽詢

婚宴、企業會議或活動場地洽詢時，AI 可先了解場地需求、預估人數與活動日期，再轉接宴會服務窗口進一步規劃與報價。

VIP 與會員專屬接待

針對飯店會員、常客或集團 VIP 來電，AI 可先識別身份，直接轉接專屬服務人員，維持一貫的尊榮接待體驗。

一套系統適用多館別服務

對連鎖飯店與旅宿集團而言，不同館別、不同品牌往往有不同的服務窗口。AI 可先了解旅客想詢問的地點與需求，再引導至適合的館別。

為什麼選擇 EVOX

不只是 AI Voicebot
更是企業的 AI 智慧總機

電話 × AI 原生整合

AI 與企業電話系統原生整合， 從電話接聽、語音應答到分流轉接， 都能在同一套通訊架構中完成。

AI 精準理解來電需求

95% 以上語音辨識率（ASR）， 自然理解客戶說法與來電意圖， 依照企業設定的服務流程即時回應。

AI IVR 智慧分流轉接

AI 即時辨識客戶需求， 遇到需要真人處理的情況， 自動將電話轉接至合適的部門或專員。

國際級安全防護

獲得 ISO 27001 / ISO 27701 國際雙認證， 重視企業資訊安全與個資管理。

40+ 年語音通訊技術 ｜ 3,000+ 家企業信賴

從 DSP、語音系統與 CTI 技術起步，EVOX 持續將語音與通訊技術結合雲端與 AI 總機，讓企業每一通電話，都更智慧、更有效率。

“

EVOX 是貼心又可靠的商務溝通夥伴，陪伴我們一路成長至五間飯店，持續打造一致且值得信賴的美好服務體驗。

”

“

EVOX 彈性的方案設計為不同組織規模的企業帶來便利的選擇，降低公司營運的成本，也增加工作的彈性。

”

想體驗 AI 實際會如何應對這些情境？

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EVOX 服務僅供有勞保投保之公司申辦（不含企業社、商行等行號），申辦時需備妥相關文件

  • EVOX 服務僅供成立滿 6 個月且有勞保投保之公司申辦（不含企業社、商行等行號），申辦時需備妥相關文件

    • 更多企業使用場景

    EVOX AI 總機還能協助處理跨產業的日常來電
    靈活應用於各種情境，接住多元的高頻電話需求。

    電話預約 / 訂位 / 掛號

    從服務預約、餐廳訂位、門診掛號，AI 可同時處理多通電話，即時理解並回應客戶需求。
    了解電話預約應用

    自動回覆常見問題

    將企業知識導入電話應答流程，由 AI 第一線回覆常見問題，減輕真人客服工作量。
    了解 AI FAQ 應用

    查詢價格 / 產品資訊

    從查價格、比方案到產品推薦，主動理解客戶需求並提供合適答覆，需要深入諮詢再智慧轉接專員。
    了解資訊查詢應用

    查詢訂單

    面對訂單狀態等個人化資訊詢問，AI 可於確認身分後提供對應服務，降低人工查詢負擔。

    VIP 來電識別

    透過來電識別與企業預設的服務規則，協助辨識 VIP、會員或重要客戶，提供專屬的接待方式。

    常見問題 (FAQ)

    A

    建議從高頻率、標準化的來電需求開始，例如 EVOX AI 總機可以協助第一線回覆房型與住宿方案詢問、入住與退房時間、停車資訊、館內設施以及進行基本的電話分流。

    A

    可以。以 EVOX AI 總機來說，會先理解旅客需求，針對標準化問題直接提供資訊；若需要房務、前台、餐飲或其他人員協助，也可依企業設定轉接至適合的服務窗口，讓旅客不必記住不同部門的分機號碼。

    A

    可以。EVOX AI 總機能協助辨識旅客想詢問的館別與服務內容，再提供對應資訊或轉接適合的窗口，讓連鎖集團的多館電話服務更加集中且有效率，不需要每個館別各自維護一套系統。

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