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AI 查詢價格 / 產品資訊

問產品、比方案、查價格
一通電話交給 AI

EVOX AI 智慧總機即時接聽產品諮詢，從查價格、比方案到產品推薦，自然理解客戶需求並提供合適資訊，需要深入諮詢再智慧轉接業務專員。
  • 全天候即時回覆
  • 產品知識庫應用
  • 產品比較與推薦
  • AI IVR 智慧分流
AI 產品顧問接聽中
AI 需求理解 比對產品資訊中
團隊規模 —
主要需求 —
下一步 —

常見挑戰

別讓漫長的產品詢問，消耗客戶的購買意願
產品怎麼選、方案差在哪裡、價格如何計算，都是客戶決策前最關心的問題。若無法即時提供清楚答案，不只增加業務與客服負擔，也可能讓潛在商機在等待中流失。

產品資訊太多，客戶找不到答案

產品規格、方案內容與適用條件分散在不同頁面或文件，客戶難以快速找到真正需要的資訊。

重複詢問，占用業務服務時間

業務與客服每天反覆說明產品功能、方案差異與價格，難以將時間集中在更具成交機會的客戶。

回覆不夠即時，商機悄悄流失

當客戶無法立即取得產品與價格資訊，購買決策可能延後，甚至轉向其他能更快回覆的品牌。

AI 服務流程

從回答產品問題到接上業務，AI 讓每通詢問更接近成交
STEP 01
理解需求
STEP 02
回答產品資訊
STEP 03
比較推薦
STEP 04
轉接業務
STEP 01 ｜ 理解需求

即時掌握客戶想了解什麼

從產品、功能、方案、價格到使用情境
客戶來電
我想了解適合 50 人團隊使用的方案。
AI 辨識意圖
團隊方案／功能比較／價格詢問
✓ AI 已理解產品諮詢需求
STEP 02 ｜ 產品知識

連結產品知識，即時回答問題

功能、規格、方案、價格與適用條件
產品功能
依企業產品資訊即時回答
方案差異
說明不同方案內容與適用條件
價格資訊
回覆企業設定的價格與計費資訊
✓ 客戶不用等待人員查找資料
STEP 03 ｜ 比較推薦

釐清需求，協助找到合適方案

依使用需求、預算、數量與應用情境比較
方案 A
基礎需求
方案 B
較符合目前需求
AI 推薦依據
使用規模、主要需求與預算條件
✓ 協助比較不同產品與方案
STEP 04 ｜ AI IVR

接住購買意願，智慧轉接業務

客製報價、專案評估或深入諮詢
客戶需求
想取得正式報價並討論客製需求
AI IVR
辨識商機需求
業務專員
接續深入諮詢
✓ 讓商機順利進入下一步
STEP 01

即時接聽，快速理解客戶需求

客戶撥打企業電話後， AI 總機即時接聽並理解來電需求， 快速掌握客戶想了解的產品、功能、 方案、價格或使用情境。
自然語音理解
來電意圖辨識
STEP 02

連結產品知識，即時回答問題

AI 依企業提供的產品知識， 即時說明產品功能、規格、方案內容、 價格與適用條件， 讓客戶不用等待人員查找資料。
產品知識庫應用
價格資訊查詢
STEP 03

自然對話釐清需求，推薦合適方案

AI 透過多輪對話了解客戶的使用需求、 預算、數量與應用情境， 協助比較不同產品與方案， 找到合適選項。
需求引導與釐清
產品方案推薦
STEP 04

接住購買意願，智慧轉接業務

當客戶需要客製報價、 專案評估或深入諮詢時， AI IVR 可辨識需求並將電話 轉接至合適的業務專員， 讓商機順利進入下一步。
AI IVR 智慧分流
業務專員轉接
STEP 01 ｜ 理解需求

即時掌握客戶想了解什麼

從產品、功能、方案、價格到使用情境
客戶來電
我想了解適合 50 人團隊使用的方案。
AI 辨識意圖
團隊方案／功能比較／價格詢問
✓ AI 已理解產品諮詢需求
客戶撥打企業電話後， AI 總機即時接聽並理解來電需求， 快速掌握客戶想了解的產品、功能、 方案、價格或使用情境。
自然語音理解
來電意圖辨識
STEP 02 ｜ 產品知識

連結產品知識，即時回答問題

功能、規格、方案、價格與適用條件
產品功能
依企業產品資訊即時回答
方案差異
說明不同方案內容與適用條件
價格資訊
回覆企業設定的價格與計費資訊
✓ 客戶不用等待人員查找資料
AI 依企業提供的產品知識， 即時說明產品功能、規格、方案內容、 價格與適用條件， 讓客戶不用等待人員查找資料。
產品知識庫應用
價格資訊查詢
STEP 03 ｜ 比較推薦

釐清需求，協助找到合適方案

依使用需求、預算、數量與應用情境比較
方案 A
基礎需求
方案 B
較符合目前需求
AI 推薦依據
使用規模、主要需求與預算條件
✓ 協助比較不同產品與方案
AI 透過多輪對話了解客戶的使用需求、 預算、數量與應用情境， 協助比較不同產品與方案， 找到合適選項。
需求引導與釐清
產品方案推薦
STEP 04 ｜ AI IVR

接住購買意願，智慧轉接業務

客製報價、專案評估或深入諮詢
客戶需求
想取得正式報價並討論客製需求
AI IVR
辨識商機需求
業務專員
接續深入諮詢
✓ 讓商機順利進入下一步
當客戶需要客製報價、 專案評估或深入諮詢時， AI IVR 可辨識需求並將電話 轉接至合適的業務專員， 讓商機順利進入下一步。
AI IVR 智慧分流
業務專員轉接

導入效益

縮短產品查詢與接洽時間，讓商機更快進入下一步

產品詢問回覆效率提升

%

AI 即時回答產品功能、規格、價格與方案問題，縮短客戶等待與人員查找資料的時間。

人工重複作業減少

%

自動處理產品功能、方案差異、價格與適用條件等重複詢問，讓業務專注於客製報價與深入諮詢。

產品諮詢不間斷

h

AI 總機全天候接聽產品詢問來電，不受營業時間與人力限制，隨時回應客戶的產品與方案需求。

為什麼選擇 EVOX

不只是 AI Voicebot
更是企業的 AI 智慧總機

電話 × AI 原生整合

AI 與企業電話系統原生整合， 從電話接聽、語音應答到分流轉接， 都能在同一套通訊架構中完成。

AI 精準理解來電需求

95% 以上語音辨識率（ASR）， 自然理解客戶說法與來電意圖， 依照企業設定的服務流程即時回應。

AI IVR 智慧分流轉接

AI 即時辨識客戶需求， 遇到需要真人處理的情況， 自動將電話轉接至合適的部門或專員。

國際級安全防護

獲得 ISO 27001 / ISO 27701 國際雙認證， 重視企業資訊安全與個資管理。

40+ 年語音通訊技術 ｜
3,000+ 家企業信賴

從 DSP、語音系統與 CTI 技術起步，EVOX 持續將語音與通訊技術結合雲端與 AI 總機，讓企業每一通電話，都更智慧、更有效率。

想體驗 AI 實際會如何應對這些情境？

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產業應用

各產業的產品怎麼選，AI 都能協助

住宿業

提供房型、房價、住宿方案、設施與加購服務資訊，並依入住需求推薦合適選項。
探索住宿業應用

電子商務

即時回答商品規格、價格、優惠與配送問題，並依顧客需求比較及推薦合適商品。

教育產業

回答課程內容、費用、上課方式與方案差異，協助學員比較並找到符合需求的課程。
探索教育產業應用

常見問題 (FAQ)

A

EVOX AI 總機可依企業提供的產品知識，回答產品功能、規格、方案內容、價格、適用情境及申辦方式等常見問題。實際回答範圍將依企業提供的資料與設定而定。

A

可以。企業可設定 EVOX AI 總機回覆公開價格、方案費用及基本計費方式。若價格需依數量、規格或專案需求估算，AI 可先了解客戶需求，再轉接業務專員提供正式報價。

A

可以。EVOX AI 總機可依企業提供的產品資料，說明不同產品或方案在功能、規格、價格及適用情境上的差異，協助客戶快速找到合適選項。

A

可以。當產品規格、方案內容或價格有所變動時，可同步更新 EVOX AI 總機使用的知識內容，讓回覆維持正確與一致。

A

EVOX AI 總機可先了解客戶的使用情境、需求、數量等資訊，再透過 AI IVR 智慧分流至合適的業務專員，讓業務直接接續處理深入諮詢與報價需求。

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