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AI 訂單查詢

訂單進度不用等人查
問 AI 馬上知道

EVOX AI 總機串接企業訂單資料， 客戶透過電話即可查詢訂單狀態、出貨與配送進度。 重複查詢交給 AI，即時回覆最新資訊， 複雜需求再轉接專人處理。
立即體驗 AI 電話預約
  • 訂單資料查詢
  • 即時進度回覆
  • AI IVR 智慧轉接
AI 訂單查詢
系統查詢 查詢中

常見挑戰

大量訂單查詢來電，正在占用第一線服務量能

訂單進度重複詢問

從「訂單成立了嗎？」、「出貨了嗎？」 到「什麼時候會到？」， 大量來電集中在相似的訂單問題， 服務人員需要反覆確認與回覆， 占用接聽時間。

資訊分散難查找

客戶來電後， 服務人員還需要確認客戶資料與訂單編號， 再切換後台查找訂單、出貨或配送狀態， 增加每一通電話的處理步驟。

尖峰查詢大量湧入

促銷活動、節慶或大量出貨期間， 訂單查詢容易集中湧入。 人員需反覆接聽、核對資料與查找訂單， 容易造成等待時間拉長， 增加來電流失。

AI 服務流程

從確認訂單到回覆進度
AI 一通電話完成查詢
STEP 01
AI 即時接聽來電
STEP 02
了解問題
STEP 03
訂單查詢
STEP 04
回覆/轉接
STEP 01
| AI 即時接聽查詢
客戶來電後直接說明想查詢的訂單， AI 自然理解需求並開始確認查詢資訊。
自然語音理解
AI 自動接聽
AI 訂單查詢
STEP 02
| 確認客戶與訂單資訊
AI 依企業設定的查詢流程， 確認訂單編號、電話或其他必要資訊， 找到對應訂單。
訂單資訊確認
客戶資料辨識
AI 理解分析對話
請提供您的訂單編號以及手機末三碼
EV20260923001，手機末三碼是168
好的，請稍等
訂單資訊 辨識中
訂單編號： 已辨識
手機末三碼： 已辨識
STEP 03
| 串接系統查詢最新狀態
確認訂單後， AI 串接企業訂單或內部系統， 取得訂單狀態、出貨與配送等最新資訊。
訂單系統串接
即時資料查詢
訂單狀態 已出貨 ✓
配送狀態 配送中
預計送達 9 月 19 日
STEP 04
| 即時回覆或轉接專人
一般訂單進度由 AI 直接回答； 遇到訂單異常、退換貨或其他需要人工處理的需求， 再透過 AI IVR 轉接對應窗口。
AI 即時應答
AI IVR 智慧轉接
AI 協助轉接
您的訂單目前已出貨，正在配送中，預計 9 月 19 日送達。
另外我想更改一下收件者的資訊。
更改收件者資訊需由專員確認，我幫您轉接專員協助處理！
轉接真人客服專員，轉接中⋯
STEP 01

AI 即時接聽查詢

客戶來電後直接說明想查詢的訂單， AI 自然理解需求並開始確認查詢資訊。
自然語音理解
AI 自動接聽
STEP 02

確認客戶與訂單資訊

AI 依企業設定的查詢流程， 確認訂單編號、電話或其他必要資訊， 找到對應訂單。
訂單資訊確認
客戶資料辨識
STEP 03

串接系統查詢最新狀態

確認訂單後， AI 串接企業訂單或內部系統， 取得訂單狀態、出貨與配送等最新資訊。
訂單系統串接
即時資料查詢
STEP 04

即時回覆或轉接專人

一般訂單進度由 AI 直接回答； 遇到訂單異常、退換貨或其他需要人工處理的需求， 再透過 AI IVR 轉接對應窗口。
AI 即時應答
AI IVR 智慧轉接

導入效益

把重複訂單查詢交給 AI
讓人力處理真正需要協助的問題

AI 自動處理常見訂單查詢

%

自動回覆訂單狀態、出貨與配送進度等常見問題， 減少第一線人員逐筆查找與回覆的工作。

接聽人力成本降低

%

由 AI 協助承接大量訂單查詢來電， 降低尖峰期間人工逐通接聽、 核對資料與查詢進度的人力負擔。

人工重複作業減少

%

大量重複查詢交由 AI 處理， 減少第一線人員反覆查找訂單 與回覆相同問題。

為什麼選擇 EVOX

不只是 AI Voicebot
更是企業的 AI 智慧總機

電話 × AI 原生整合

AI 與企業電話系統原生整合， 從電話接聽、語音應答到分流轉接， 都能在同一套通訊架構中完成。

AI 精準理解來電需求

95% 以上語音辨識率（ASR）， 自然理解客戶說法與來電意圖， 依照企業設定的服務流程即時回應。

AI IVR 智慧分流轉接

AI 即時辨識客戶需求， 遇到需要真人處理的情況， 自動將電話轉接至合適的部門或專員。

國際級安全防護

獲得 ISO 27001 / ISO 27701 國際雙認證， 重視企業資訊安全與個資管理。

40+ 年語音通訊技術 ｜
3,000+ 家企業信賴

從 DSP、語音系統與 CTI 技術起步，EVOX 持續將語音與通訊技術結合雲端與 AI 總機，讓企業每一通電話，都更智慧、更有效率。

想體驗 AI 實際會如何應對這些情境？

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AI 訂單查詢

AI 協助接起不同產業的每一通來電
EVOX AI 總機串接企業訂單資料， 客戶透過電話即可查詢訂單狀態、出貨與配送進度。 重複查詢交給 AI，即時回覆最新資訊， 複雜需求再轉接專人處理。
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＊
EVOX 服務僅供有勞保投保之公司申辦（不含企業社、商行等行號），申辦時需備妥相關文件

  • EVOX 服務僅供成立滿 6 個月且有勞保投保之公司申辦（不含企業社、商行等行號），申辦時需備妥相關文件

    • 產業應用

    不同產業的訂單需求
    都能透過 AI 快速查詢

    餐飲業

    顧客來電查詢外送、 外帶訂單是否成立、 目前處理狀態或取餐資訊， AI 即時確認訂單資料並回覆最新進度。
    探索餐飲業應用

    旅宿／飯店業

    旅客來電確認訂房資料、 訂單狀態與既有訂房資訊， AI 協助完成基本查詢， 遇到訂房異動或特殊需求 再轉接對應窗口。
    探索住宿業應用

    旅遊業

    旅客來電查詢行程訂單、 付款或訂購狀態， AI 依訂單資訊回覆查詢結果， 需要進一步處理時 再轉接負責服務窗口。
    探索旅遊業應用

    AI 訂單查詢常見問題 (FAQ)

    A

    依企業提供及串接的資料，可規劃查詢訂單狀態、出貨進度、配送資訊等內容，實際可查詢項目依企業系統而定。

    A

    不一定。可依企業設定的驗證與查詢方式， 透過訂單編號、電話或其他識別資訊確認客戶與對應訂單。

    A

    若與企業訂單系統完成串接，AI 可依系統提供的最新資料回覆客戶；實際資料內容與更新頻率依企業系統及串接方式而定。

    A

    可依企業設定的流程 再次確認客戶提供的查詢資訊；若仍無法取得對應訂單，也可透過 AI IVR 將電話轉接至服務窗口協助處理。

    A

    是否能修改訂單取決於企業系統、 API 權限與實際導入流程。若未開放修改功能，可將訂單異動需求轉接專人處理。

    A

    企業可依實際需求設定身分驗證與資料查詢規則；EVOX 同時取得 ISO 27001 與 ISO 27701 認證，重視資訊安全與個資管理。

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