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AI 智慧轉接

免記分機、免選單
說出需求就轉對的人

EVOX AI 總機自然理解來電需求，自動找到對應部門與分機，不用層層按鍵，也能快速找到對的人。
立即體驗 AI 電話預約
  • 自然語音理解
  • AI IVR 智慧分流
  • 自動轉接分機
AI 自動接聽中
AI 來電理解 分辨中
問題類型 帳務／發票諮詢
對應部門 財務部
分機 168
已找到對應的服務窗口，正在轉接

常見挑戰

找一個分機，為什麼還要聽完一長串選單？
當企業部門與分機越來越多，傳統電話選單往往需要客戶逐層聆聽、按鍵選擇。遇到不知道該找哪個部門的需求，還可能經過多次轉接，增加等待與溝通時間。

不知道該找哪個分機

客戶知道自己要處理什麼事情，卻不一定知道應該找哪個部門或分機。

語音選單層級太多

需要逐層聆聽選項再按鍵操作，選單越複雜，找到正確窗口所需時間越長。

人工轉接占用時間

第一線人員需要先理解需求，再查找部門與分機協助轉接，增加重複性的電話處理工作。

AI 服務流程

說出需求就能轉接　AI 自動找到對的服務窗口
STEP 01
AI 即時接聽來電
STEP 02
理解客戶需求
STEP 03
判斷對應部門
STEP 04
完成分機轉接
STEP 01
| AI 即時接聽來電
客戶撥入企業電話後，由 AI 總機即時接聽，不需要先操作多層按鍵選單。
AI 自動接聽
自然語音互動
AI 自動接聽中
STEP 02
| 自然理解客戶需求
AI 從自然對話中理解客戶想處理的事項，辨識需求類型與可能對應的服務部門。
自然語意理解
來電需求辨識
AI 理解分析對話
您好，請問今天需要什麼協助？
我想詢問上個月的發票問題。
客戶需求 「上個月的發票問題」
AI 辨識 帳務／發票諮詢
STEP 03
| 自動判斷對應部門
依照企業設定的部門、分機與分流規則，AI 自動找到適合處理該需求的服務窗口。
AI IVR 智慧分流
需求 發票問題
正在查找對應窗口
STEP 04
| AI IVR 完成分機轉接
確認服務窗口後，AI IVR 將電話直接轉接至對應部門或分機，減少人工查找與重複轉接。
自動轉分機
AI 協助轉接
您好，請問今天需要什麼協助？
我想詢問上個月的發票問題。
財務部｜分機 168｜正在轉接中⋯
STEP 01

AI 即時接聽來電

客戶撥入企業電話後，由 AI 總機即時接聽，不需要先操作多層按鍵選單。
AI 自動接聽
自然語音互動
STEP 02

自然理解客戶需求

AI 從自然對話中理解客戶想處理的事項，辨識需求類型與可能對應的服務部門。
自然語意理解
來電需求辨識
STEP 03

自動判斷對應部門

依照企業設定的部門、分機與分流規則，AI 自動找到適合處理該需求的服務窗口。
AI IVR 智慧分流
STEP 04

AI IVR 完成分機轉接

確認服務窗口後，AI IVR 將電話直接轉接至對應部門或分機，減少人工查找與重複轉接。
自動轉分機

導入效益

減少重複轉接，讓客戶更快找到對的窗口

AI 自動處理常見來電需求

%

理解客戶來電目的，自動判斷對應服務流程，減少第一線人員重複接聽與協助分流的工作。

接聽人力成本降低

%

協助處理大量分流與轉接需求，降低尖峰時段由人工逐通確認需求與查找分機的人力負擔。

人工重複作業減少

%

從理解需求、判斷部門到轉接分機交由 AI 協助處理，讓人員專注在真正需要真人服務的客戶問題。

為什麼選擇 EVOX

不只是 AI Voicebot
更是企業的 AI 智慧總機

電話 × AI 原生整合

AI 與企業電話系統原生整合， 從電話接聽、語音應答到分流轉接， 都能在同一套通訊架構中完成。

AI 精準理解來電需求

95% 以上語音辨識率（ASR）， 自然理解客戶說法與來電意圖， 依照企業設定的服務流程即時回應。

AI IVR 智慧分流轉接

AI 即時辨識客戶需求， 遇到需要真人處理的情況， 自動將電話轉接至合適的部門或專員。

國際級安全防護

獲得 ISO 27001 / ISO 27701 國際雙認證， 重視企業資訊安全與個資管理。

40+ 年語音通訊技術 ｜
3,000+ 家企業信賴

從 DSP、語音系統與 CTI 技術起步，EVOX 持續將語音與通訊技術結合雲端與 AI 總機，讓企業每一通電話，都更智慧、更有效率。

AI Voicebot 體驗

親自試試，AI 如何聽懂需求並完成分機轉接
直接與 AI 總機對話，體驗 AI 如何自然理解來電需求、找到合適的部門或分機，並智慧完成電話轉接。

醫院 AI 總機

模擬醫院總機接待流程，體驗 AI 如何理解來電需求，快速查詢部門、轉接分機及提供醫院資訊，提升電話總機服務效率。
(相同場景可直接套用至企業內部) 
體驗步驟
  • 說出想找的科別或單位
接通後，可直接說出科別、行政櫃檯或院內單位。
  • 也可以描述身體症狀
若不確定該找哪一科，可簡單描述症狀，由 AI 協助判斷合適科別。
  • 確認查詢結果
AI 會提供符合的科別與分機；若有多筆結果，可依語音提示選擇。
  • 同意後立即轉接
確認科別與分機後，AI 將直接為您轉接至對應單位。
  • 還有其他問題？直接問問看
「今天門診時間到幾點？」、「醫院地址在哪？」、「有停車場嗎？」、「服務台在哪裡？」、「掛號費多少？」

立即撥打專線體驗 02 - 77397020

本專線為 EVOX AI 總機體驗用途，通話將全程錄音，錄音內容僅用於評估及優化 EVOX AI 服務，詳見隱私權政策。撥打本專線即表示您已閱讀並同意該政策；若不同意，請勿撥打。

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EVOX 服務僅供有勞保投保之公司申辦（不含企業社、商行等行號），申辦時需備妥相關文件

  • EVOX 服務僅供成立滿 6 個月且有勞保投保之公司申辦（不含企業社、商行等行號），申辦時需備妥相關文件

    • 產業應用

    AI 協助接起不同產業的每一通來電

    醫療掛號

    患者直接說明「我要找骨科」、「想詢問健檢」或其他需求，AI 理解來電目的，自動分流並轉接對應科別、櫃檯或服務窗口。
    探索醫療診所應用

    餐廳訂位

    顧客詢問訂位、包場、外帶或其他服務時，AI 依照需求轉接訂位人員、門市或對應服務窗口，減少人工逐通協助轉接。
    探索餐飲業應用

    旅遊業

    旅客詢問行程、訂單、團務或其他服務需求，AI 自動辨識來電目的，轉接業務、客服或負責該行程的服務窗口。
    探索旅遊業應用

    住宿預訂

    房客直接說明「我要找客房服務」、「想詢問訂房」等需求，AI 自動轉接櫃檯、訂房、客房服務或其他對應部門。
    探索住宿業應用

    教育產業

    學生與家長詢問課程、試聽、學費或行政事項時，AI 判斷需求並轉接課程顧問、行政人員或對應服務窗口。
    探索教育產業應用

    常見問題 (FAQ)

    A

    EVOX AI 總機可從客戶自然說出的需求中辨識來電目的，再依企業預先設定的部門、分機與服務規則，判斷適合的服務窗口。

    A

    不需要。客戶可以直接說明「我要找業務」、「想問發票問題」或「幫我轉客房服務」等需求，由 EVOX AI 總機判斷並協助轉接。

    A

    可以。企業可依部門、服務內容與內部電話流程設定不同的分流與轉接規則。

    A

    可以。當客戶直接說出人員、部門或分機需求時，可依企業設定的電話規則轉接至對應窗口。

    A

    可依企業既有電話流程設定後續處理方式，例如轉接其他服務窗口或進入備援接聽流程。

    A

    傳統 IVR 通常需要客戶依照語音選單逐層按鍵；EVOX AI 總機的智慧轉接則能理解客戶直接說出的需求，再判斷適合的服務窗口並進行分流與轉接。

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