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以 EVOX AI 總機為例，可依醫療院所設定的流程，協助處理預約、改約、取消、門診資訊、報到資訊、科別查詢、常見問題與電話分流等高重複性需求。若遇到需要人工處理的問題，也可依設定轉接至適合的服務窗口。
當患者提出複雜問題、特殊需求，或需要人工判斷時，EVOX AI 總機可以依照院所設定的服務流程轉接至指定服務窗口，維持 AI 與真人協作的服務模式。
AI 總機適合有大量電話需求、重複性問題或人工接聽負擔的醫療院所，包含診所、醫院及其他醫療服務機構。診所可應用於預約、改約與常見問題應答；醫院則可進一步應用於總機、科別查詢與院內分機轉接等情境。實際應用方式可依院所規模與服務流程調整。
