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EVOX 以 AI 助力雄獅旅遊開啟客服新篇章

整合 AI 與人機協作，結合語音分流、雲端管理與分析報表，讓客服回應更即時、更貼心。
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導入 EVOX Connect AI 客服系統 後，雄獅將簡易且重複性的問題交給 AI，​客服人員可以專注在更有價值的互動，創造更到位、貼心與專屬的旅遊體驗。
”​

傳統話務系統
難以支撐業務成長

面對龐大來電與多樣需求，舊系統已無法即時回應。

手動來電辨識緩慢​​


舊系統無法判斷客戶身份與意圖，導致回應延遲、影響整體服務體驗。

報表生成延遲

數據需等待匯出，管理層無法即時調整人力與策略。

缺乏錄音與轉文字功能​

無法回溯通話內容，缺少自動化記錄，影響品質管理與培訓。

系統設定僵化​

行銷語音或緊急公告須人工設定，無法快速發音。

AI × 雲端
打造高效客服新體驗​

整合 AI 與智慧管理，一站式優化客服流程，讓客服從「被動式」回應轉為「主動式」服務，實現即時、精準、無縫的互動體驗。

AI 應用｜讓客服更即時、更懂客戶​

AI IVR 語音分流

自動辨識來電意圖，精準分派至對應專員，縮短等待時間​。
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AI 回覆簡易問題

語音即時解答重複與標準問題，減輕客服負擔。
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通話轉文字摘要

自動生成通話文字紀錄，協助稽核與員工訓練。
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語音語意分析

以 AI 分析語音內容並分類需求，客戶體驗更上一層樓。
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AI 浪潮下，最終傳遞溫度的還是人，因此我們希望同仁都能從辦事員成為旅遊顧問，將重複性、標準化的工作交給 AI，讓人力專注在更有價值的互動與溫度，創造更到位、貼心與專屬的旅遊體驗。
—— 張亞昭｜雄獅旅遊直售處總經理
”​

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智慧管理｜讓決策更快、更透明​

來電標籤化分析

自動貼標與歸類來電，萃取趨勢數據，協助行銷與客服調整策略。

即時報表監控

可視化呈現通話時間、轉接次數與客服表現，提升管理效率。
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數據決策分析

整合通話錄音、語音辨識與標籤資料，協助決策精準落地。
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雲端後台管理

管理者可隨時更新公告與語音設定，快速應對行銷活動或突發狀況，提升營運彈性。
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雄獅旅遊每月約有 45,000 通來電，以往客服需多次轉接，體驗不夠順暢。​
 導入 EVOX 後，透過 AI 語音服務與 IVR 智慧分流，即時報表讓決策更精準，​不僅讓業務人員能快速回應客戶需求，也讓消費者感受到『服務懂我』、回覆更即時，打造無縫的服務體驗。
—— 張有群｜雄獅旅遊行銷長
”​

旅遊業的下一個十年！
雄獅旅遊如何運用 AI 引領客戶服務轉型？​

雄獅旅遊導入EVOX Connect AI 客服系統，打破時間與空間隔閡，透過 AI IVR 將問題分析，讓客服人員更專注的處理複雜或深入的需求。
重複性工作交給 AI 後，客服同仁從「辦事員」升級為有溫度的「旅遊顧問」，也讓客戶體驗從被動式變為主動式暖心服務！​

媒體專訪

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