EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心
EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心
EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心

一站式平台輕鬆掌握各方通話與訊息

結合語音與文字的全渠道溝通體驗,一站式工作介面同時掌握電話和社群訊息對話歷程。

把握 3 大數位化趨勢
掌握現代智能客服核心競爭力

全渠道解方

全渠道解方

結合語音與文字的全渠道溝通體驗,一站式工作介面同時掌握電話和社群訊息對話歷程。

解決資訊孤島問題

解決資訊孤島問題

以資料庫為核心,將全渠道對話歷程匯整入 CRM、ERP 等資訊管理系統,精準掌握客戶輪廓。

AI 賦能客服趨勢

AI 賦能客服趨勢

AI 智能客服人機協作效率加倍溫度不變,自然語言分析洞察對話內容、萃取關鍵資訊。

什麼是 EVOX Connect?

EVOX Connect 是 100% 純雲端的全渠道聯絡中心,部署快速高效。透過 Connect Knowledge Database 可自訂欄位,精準管理客戶及合作夥伴資料,並將電話與社群訊息歷史整合於 All-in-One 面板。此外,Connect Manager 提供監控儀表板、排班和報表分析等強大功能,適合主管使用。憑藉本地技術團隊的支持,我們可通過 API 輕鬆整合 CRM、ERP 和 POS 系統,深入洞察客戶需求,助您打造卓越的客戶體驗。

EVOX Connect 介紹影片

All-in-One 工作面板

全渠道客服

整合電話、LINE 與 Web Call
一站完成所有商務溝通與客戶服務

無論客服、業務或行銷同仁都能在同一個介面中回應訊息、查閱紀錄、指派轉接並進行分析。省去來回切換的麻煩,也不必擔心遺漏訊息,讓整體服務效率與客戶體驗大幅提升。

AI 自動轉文字與摘要
專注當下,不再手忙腳亂

每通電話結束後,AI 即時轉錄通話內容並整理摘要,幫助您快速掌握客戶需求,平均可節省 80% 通話後紀錄時間,無需再反覆聽錄音或手動做筆記。

完善的客戶資料庫

聯絡人資料庫

輕鬆打造企業級客戶資料庫

自行定義聯絡人資訊欄位,設計出符合管理需求的企業級資料庫,並內建多種模板,輕鬆上手。此外,將來自社交媒體的聯絡人自動整合至 EVOX Connect 客戶資料庫,確保所有互動與正確的客戶資料精確匹配,讓資訊管理更便捷高效。

聯絡人資料庫

全方位掌握聯絡人的活動歷程

透過「活動」標籤,您可一目了然地查看特定聯絡人的所有通話和社群訊息紀錄,並靈活運用篩選選項,按專員、團隊、日期、渠道和狀態分類瀏覽。讓您輕鬆管理並追蹤每次客戶互動,確保完整的服務紀錄與洞察分析。

智慧管理客服團隊

線上客服管理後台操作簡單、功能強大

靈活管理專員裝置及服務渠道
敏捷安排人員調度

輕鬆管理客服專員,靈活新增或移除專員裝置,並自由配置其服務渠道。無論是敏捷安排人員調度,還是確保專員具備適合的技能和工具,都能輕鬆應對,提升團隊的運作效率與服務品質。

即時監控對話與訊息
助專員高效應對棘手客戶

不僅能監控所有進行中的通話,還能即時監督社群訊息互動,並提供隱形監聽、插話、接手等模式,靈活指派社群訊息給特定專員,迅速處理各種突發狀況。

內外線通話錄音功能

內外線通話錄音功能
完整保存每次商務溝通細節

外線錄音記錄企業與外部人士的通話,幫助管理層理解客戶實際狀況、解決爭議及法律風險;內線錄音則記錄內部員工的對話,用於釐清責任歸屬與回顧關鍵決策。錄音檔可自動儲存於雲端並轉成文字利於搜尋及回溯。

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專業分析報表

專業分析報表一目了然客服中心的營運狀況

藉由各式即時洞察與分析報表,讓主管全面掌握客服中心的運作情形與各項資源的利用率,做出最妥善的規畫。

整合雲端生態圈

共同打造新一代客戶服務體驗

相較於傳統 CTI 客製化專案,EVOX 與雲端系統的整合方式成本更低、效益更高,讓您更靈活地建構理想的客戶服務流程。

完整串接 CRM 工作效率再提升

支援串接多家主流 CRM,如 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Vital CRM,也能與企業自建的 CRM 系統彈性整合。

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完整串接 CRM 工作效率再提升

結合 Whoscall 提升企業信任感

透過企業認證號碼,來電顯示公司名稱,提升接聽率。陌生來電也可標示為企業員工,有效降低被誤認為騷擾電話的風險。

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結合 Whoscall 提升企業信任感
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整合電話與社群
數位溝通時代的最前沿

面對日新月異的市場與環境,選擇真正懂您需求的夥伴,為企業的每個階段打造適宜的服務。

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