來電接聽設定

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您可以選擇使用自動總機或是總機職員(真人總機)來接聽每通來電。如果選擇總機職員(真人總機),也記得設定在自動總機建議依照下方提示來設定速撥選單,以利快速有效的將客人轉接給對的單位。

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真人總機設定教學

總機職員(真人總機)

receptionist

如果您傾向全程由真人來服務客人,可以指定一個分機使用者成為總機職員, 此分機將會接聽公司所有來電並人工轉接給其他分機或部門。 即使您選擇使用總機職員,仍要設定以下問候語,好讓客人在員工無法接聽的時間也可留言:午休問候語 / 下班問候語


自動總機-公司問候語

自動總機接到來電後,會撥放一段問候語並提供選單讓來電者撥代碼以轉接給適合的分機或群組:
  • 公司問候語會在上班時間撥放,建議包含速撥選單的說明。
  • 可開啟第二問候語以提供進階選項,像是第二外語客服、活動快訊或是春節假期服務時間等。
  • 下班問候語,可以指引來電者在下班的時間打來後直接留言。
  • 您可以設定午休問候語,讓來電者清楚知道午休時間沒有提供服務。

自動總機設定教學


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自動總機 - 速撥選單

速撥選單是自動總機最重要的功能之一,來電者可以藉著輸入1 位數代碼轉接適合的接聽人員。熱門的速撥選單包括業務、技術客服或會計等常與客人聯絡的部門。


返回主選單問候語

通過啟動 返回主選單問候語 功能,可以讓來電者無法接通分機時,除了直接進該分機的語音信箱以外,也可以按* 選擇返回主選單。此問候語會在分機的個人問候語後撥放。

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