群組響鈴

群組響鈴功能可讓來電同時觸發所有群組內的分機,常使用此功能的群組有業務、技術客服及總機接線員等。 建立群組及其指定代碼(分機)後,可將群組指定給直撥號碼或設定速撥選單。群組響鈴功能一旦開啟,每當有來電時所有群組內的分機都會響鈴,並由第一位接通的分機進行通話。 

易管理功能總覽»

群組及群組響鈴教學設定


建立群組

輸入名稱以快速建立群組,成功新增群組後,可以隨時加入或刪除成員(分機使用者)。

call group ring team

default_group_ring.png

預設群組響鈴

系統頁設定:

  • 忙線語音:當所有群組成員無法在指定的響鈴次數內接聽時,會撥放忙線語音並將來電者轉到指定分機的語音信箱進行留言。
  • 最長等待時間 :可設定當來電過多久後未被接聽就自動掛斷的時間,並會在掛斷前撥放再見訊息。

群組語音信箱設定

  • 選擇當全員忙線都無法接聽時,將來電者轉到指定語音信箱留言。
  • 在群組頁選擇某位成員作為指定語音信箱。
specific_user_group_ring.png

通話錄音

通話錄音為加值功能(非預設功能),有購買此服務的公司管理者可以在網頁配置需要使用此功能的分機。
您可以在系統頁進行基本設定後,再到使用者頁為各別分機修改相關設定。
EVOX易喂提供的通話錄音功能符合台灣法規,會有語音訊息提示通話雙方將被錄音。

易管理功能總覽»

manage recording services

管理錄音使用狀態

您可以在服務頁瀏覽以下資訊:

  • 可錄音總時間長度及目前使用量
  • 允許使用分機數量及目前使用數
  • 配置可使用錄音功能的分機

recording-detial.png

錄音設定

可根據以下兩種條件啟動錄音功能:

  • 可錄音方向
  • 錄音啟動方式

以上兩種條件可在使用者頁中編輯,並會覆蓋您在服務頁中的設定。

瀏覽及管理錄音檔案

通話錄音檔案會出現在通話記錄頁中,點擊錄音圖案可喚出小視窗,除了直接線上撥放,也可選擇下載或刪除音檔。

cdr.png

批次刪除錄音

您可以一次選取所有要刪除的錄音紀錄,點操作按鈕即可批次刪除。

cdr_group_delete.png